Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Application as Efforts to Increase Customer Retention of Micro Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Banten Indonesia

Abstract

Currently, the Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Banten Indonesia mostly still manage their customers in conventional ways, the touch of information technology has not been done much. One approach to modern business is to pay attention to the factors of good relationships with customers, not only before the transaction, but also after the transaction. The Information Technology System used to manage customer relationships with the aim of increasing customer retention is called Customer Relationship Management (CRM). The existing CRM software is more oriented to large companies that are already established, so that it will cause some discrepancies when applied in MSMEs. This study tries to develop E-CRM software that is tailored to the business needs of MSMEs in Banten by using a local approach to facilitate users in their use. This feature in the E-CRM will help MSMEs in implementing customer relationship management so that they can increase their competitiveness with other companies in maintaining the business they are running and as a means to obtain a wider new market. The approach used by local policy is through observations made on MSMEs in the Banten region. The application developed in this paper is based on 9 characteristics of the Banten MSMEs produced in previous studies [1] and the E-CRM UMKM blue print model that has been published in international seminars [2]. This application development used the stages that exist in the waterfall model method, namely planning, analysis, design, and implementation. The results of the E-CRM UMKM Application are expected to increase customer retention and build global marketing for MSMEs in the Banten region of Indonesia.

Tecnología y Enfoque a Clientes de Valor como Estrategias del CRM

“…En primer lugar, el CRM es considerada como una estrategia de negocio al integrar personas, procesos y tecnología, en áreas relacionadas con la atención del cliente (Moorthi, 2020;Dinora et al, 2019;Roggers y Peppers, 2010;Buttle, 2009;Pan y Lee, 2003;). En segundo lugar, el CRM es enfocado como un proceso multifuncional de conocimientos y habilidades para atraer y retener clientes selectos, mediante la entrega del valor superior con eficiencia y eficacia (Palazzo, et al, 2021;Sakunthala, 2021;Rosalina et al, 2019;Yonggui y Hui, 2012). En tercer lugar, el CRM es entendido como sistema de información, tecnología y base de datos que facilita la adaptación del servicio a las necesidades de cada cliente (Eltahir, et al, 2021;Hikmawati, 2020;Sofi, et al, 2020).…”

“…Por lo tanto, puede afirmarse que existe consenso, en torno a que la aplicación de la Gestión electrónica de Relaciones con Clientes en empresas de servicios hoteleros sobresale por su eficacia y eficiencia al asumir un rol mediador entre la toma de decisiones directivas y la retención de clientes de valor (Rodríguez y Sánchez 2020;Rosalina et al, 2019;Sakunthala 2021).…”

“…Como consecuencia de la coyuntura pandémica, los ejecutivos de las micro y pequeñas empresas hoteleras solo se limitaron al uso de prácticas de comunicación e interacción en las redes sociales, desconociendo las implicancias de tecnologías más sofisticadas (Moreda 2021;Rosalina et al, 2019). Si bien el shock pandémico por la "COVID-19" generó un impacto negativo en todas las economías mundiales, lo verídico es que el sector turismo fue uno de los más afectados entre el 2020 y 2021.…”

“…Este desafío hace repensar la búsqueda e implementación de estrategias de marketing efectivas como proceso y exigencia natural (Hariyanti, 2023). Entre ellas, destacan la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), a través de medios en línea como estrategia de negocio que va más a allá que simplemente un software que se debe adquirir (Cárdenas y Sanca, 2020;Peco et al, 2021b;Rosalina et al, 2019;Dinora et al, 2019).…”

Sistem Pakar Menentukan Fashion Style Berdasarkan Kriteria Fisik Dengan Metode Certainty Factor Berbasis Web

“…Berikut ini penjelasan mengenai implementasi program dan pembahasan dari aplikasi menentukan fashion style berdasarkan kriteria fisik dengan metode certainty factor. Tampilan aplikasi dibagi menjadi 2 bagian, yaitu tampilan halaman user dan tampilan halaman admin [8][9][10][11][12][13][14][15][16][17][18].…”