El olfato como refuerzo experiencial: aproximación cualitativa en el ámbito del marketing turístico

Sánchez, Helena Villanueva; Montero, Eva García

doi:10.7263/adresic-015-03

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“…Con el objetivo que las emociones dominen el pensamiento racional, el marketing sensorial les brinda a las compañías oportunidades y conexiones para diferenciarse, a través de estrategias que vinculan los sentimientos (Hulten, 2015;Kumar, 2016). El marketing sensorial y experiencial convergen en una estrategia con la finalidad de llevar al consumidor a un ambiente más llamativo en la atmosfera en el que se desarrollan las actividades de los clientes (Villanueva y García, 2017). Las sensaciones tienen la apertura de cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.…”

Section: Módulos Experienciales Estratégicosunclassified

La comunicación como factor clave en la experiencia del consumidor para la fijación del precio

Pérez

2020

ADR

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El objetivo de la presente investigación es analizar la comunicación como uno de los generadores de experiencia del consumidor y su influencia en la fijación del precio. El mecanismo tradicional que utilizan empresas del sector de restauración para establecer el precio de venta al público se basa en los costos, dejando por fuera el valor percibido por el cliente a nivel experiencial.Diseño/metodología: La metodología de investigación abarca dos fases. La primera fase metodológica requiere una exploración bibliográfica analítica-sintética, que explica el contexto y el estado de la cuestión mediante una recopilación bibliográfica de autores que corroboran la relación existente entre la comunicación, estrategia experiencial, precio y comportamiento del usuario. La segunda fase de la investigación es de carácter deductivo, para la recolección de datos se emplea el muestreo no probabilístico de conveniencia. Se aplica un servicio personalizado y posterior una encuesta a quince profesionales en sus respectivas oficinas en Ecuador.Resultados: Los resultados muestran que los clientes estarían dispuestos a pagar cinco veces más por un servicio personalizado y diferenciador, por ende, un factor clave en el proceso de servicio es la comunicación bidireccional entre el prestador del servicio y el cliente. Mediante esta implementación se comprobó que el individuo realmente paga por lo que un producto o servicio representa a nivel experiencial, y queda en segundo plano, lo racional.Limitaciones/implicaciones: La implicación de los resultados expuestos es de carácter empresarial con enfoque a la toma de decisiones respecto al precio. No obstante, los datos recolectados mediante un servicio de restauración no permiten la utilización generalizada de los resultados por su naturaleza.Originalidad/contribución: La investigación se caracteriza por el valioso aporte inédito al estudio de la comunicación y la experiencia del consumidor como un mecanismo de fijación de precios desde una perspectiva holística, aislando los costos como eje principal de cálculo y toma como referente esencial la experiencia del usuario. Purpose:The objective of the current research is to analyze the communication as one of the drivers of customer experience and its influence in price selection. The traditional mechanism that businesses of the catering sector use to establish the sales price for the public it is based only in costs, leaving aside the perceived value of client at a perceived level. Design/methodology:The methodology for this research is divided into two phases. The first methodological phase requires an analytical-synthetic exploration of current bibliography, that explains the context and the state of the art for the topic at hand through a bibliographic review of several authors that corroborate the relationship between the communication, perceived strategy, price setting and user behavior. The second phase of the research is of a deductive nature. For the gathering of the data, a non-probabilistic convenience sampling is applied; this has ...

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Section: Módulos Experienciales Estratégicosunclassified

La comunicación como factor clave en la experiencia del consumidor para la fijación del precio

Pérez

2020

ADR

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“…El olor es un elemento que proporciona información al consumidor acerca de su experiencia previa, su grado de implicación y su predilección personal por el producto. (Villanueva y García, 2017). Este ha sido utilizado tradicionalmente como un atributo primario del producto y gracias al marketing, los aromas se han convertido en un potenciador del atractivo de muchos productos (Hultén et al, 2009).…”

Section: El Olfato En El Marketing Sensorialunclassified

“…El marketing olfativo, emplea aromas específicos en entornos concretos para influir en el comportamiento, a través de las emociones (Villanueva y García, 2017). Según Fuentes et al, (2011) las marcas se posicionan a través de los sentidos y su comunicación se concentra en las emociones y la memoria del consumidor.…”

Section: Marketing Olfativo Y Odotipounclassified

“…Prieto (2012) define el odotipo como la identidad olfativa de una marca, es decir, como un estímulo olfativo, cuya finalidad es el refuerzo de una marca mediante fragancias, emociones, recuerdos, e imágenes mentales que permitan crear asociaciones entre un estímulo y una marca en concreto. En la misma línea, el odotipo es esencial respecto a la identidad de marca, ya que permite una mayor recordación, evocación y diferenciación (Villanueva y García, 2017).…”

Section: Marketing Olfativo Y Odotipounclassified

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El olfato en el marketing sensorial: estudio de caso de Zara Home

Gallo

Hernández-Zelaya

2020

Redmarka Rev Mark Apl

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Este trabajo realiza un análisis del marketing sensorial como parte de la experiencia de la compra del consumidor, centrando su interés en el olfato como sentido a estimular, para persuadir al consumidor en el establecimiento comercial. La investigación se centra, en el sector de una marca de moda y decoración de casa, específicamente en el análisis de la marca Zara Home, como marca olfativa. El estudio se realiza a través de un cuestionario aplicado a 152 consumidores españoles, durante el mes de julio del 2020. Los resultados demuestran que la estimulación del olfato puede ayudar a atraer al consumidor y a aumentar la posibilidad de compra. Se identifica cómo el olor puede facilitar el recuerdo de marca, asociarse a determinados olores y generar sentimientos y emociones. Se concluye con la importancia del olor para la marca, como parte de la estrategia de marketing, no solo para captar la atención del consumidor, sino también para fidelizarle.

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La certification qualité en milieu rural comme moteur de viabilité du tourisme

Ballina

Valdés

Valle

2020

teoros

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L’un des piliers principaux du tourisme rural durable est la viabilité économique de ses entreprises. Les normes de qualité rurale peuvent être un instrument intéressant pour l’évaluer, car elles permettent de mesurer les effets positifs directs et indirects de la durabilité, dans le but d’améliorer la professionnalisation et la taille des entreprises rurales, de mettre en valeur l’architecture et la culture traditionnelles, d’accroître la valeur économique de segments de tourisme de petite taille. Ainsi, l’intérêt des entreprises rurales pour obtenir des marques de qualité dépend des avantages économiques qu’elles peuvent leur apporter, au moins pour supporter initialement l’investissement et les coûts de sa mise en œuvre. Nous avons effectué une recherche empirique à partir d’une base de données des résultats économiques obtenus par un ensemble d’hôtels ruraux dans une région spécifique de l’Espagne qui ont adopté une norme de qualité rurale. Les résultats fournissent des preuves de l’existence d’une relation directe entre la norme de qualité et les résultats économiques du tourisme rural, principalement grâce à l’effet positif sur le prix des chambres. C’est un enjeu fondamental pour réaliser des investissements de qualité dans les hôtels ruraux. tourisme rural, qualité, certification qualité, avantages, durabilité

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El olfato como refuerzo experiencial: aproximación cualitativa en el ámbito del marketing turístico

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La comunicación como factor clave en la experiencia del consumidor para la fijación del precio

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El olfato en el marketing sensorial: estudio de caso de Zara Home

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