El fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia y gobierno digital

Conclusion: Towards an agenda for good governance and integrity in the region

“…However, transparency of stakeholder engagement is less developed in most countries as information on planned or ongoing consultations is not always available and feedback mechanism are not systematically used. In addition, whilst Mexico and Brazil -and to some extent Ecuador -have established oversight functions of stakeholder engagement, they are, for the time being, virtually absent in the other countries (Querbach and Arndt, 2017 [55]). Consultation in LAC countries often takes place when the decision to regulate has been taken and/or a draft regulation has already been prepared.…”

Foreword

“…In some cases, consultation takes place only shortly before the planned entry into force of the regulation as in the case of the compulsory pre-publication of regulations in Peru, which happens only 30 days before the planned entry into force. This leaves very limited time to take stakeholders' views into consideration and potentially revise the regulatory proposal (Querbach and Arndt, 2017 [55]).…”

Aplicación del Modelo de Aceptación Tecnológica en Sistemas de Información de la Administración Pública del Perú

“…El Banco Interamericano de Desarrollo, en su informe denominado "el fin del trámite eterno", menciona que actualmente, en América Latina y el Caribe, el 89% de los trámites administrativos se realiza de forma presencial [2], siendo más costosos respecto a los trámites virtuales. La demanda del uso de las TIC por parte de los ciudadanos está motivando a la administración pública a la incorporación de servicios en línea, cuyo rol se ha vuelto más dinámico [1].…”

“…Las actividades manuales, la necesidad de la presencia física del ciudadano y la falta de estandarización de los procesos hacen que los trámites sean una vulnerabilidad para actos deshonestos [2], evidenciándose que un 21% de los latinoamericanos hizo una denuncia por haber realizado un pago de soborno dentro del contexto de un servicio público [4].…”

“…En América Latina y el Caribe, los gastos que ocasionan los trámites que se realizan en forma presencial son mayores respecto a los de manera virtual, necesitando de tres a más interacciones para resolver un trámite, tal es el caso de Bolivia, seguido de Perú, Guatemala, Panamá, Brasil, Venezuela, México y Colombia por encima del promedio alto [2].…”