Effective Implementation of a Quality Management Policy in Public Administration

Abstract

Cilj rada jest utvrditi koji institucionalni i drugi mehanizmi utječu na djelotvornu primjenu određene politike te na temelju španjolskog iskustva u primjeni politike upravljanja kvalitetom u javnoj upravi izvući određene lekcije za Hrvatsku. Stoga se u radu raspravlja o mehanizmima centra vlade koji bi mogli potaknuti implementaciju određene javne politike te se provodi istraživanje o politici upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Studija se temelji na pretrazi podataka i intervjuu provedenom u španjolskoj Agenciji za evaluaciju javnih politika i kvalitete usluga – AEVAL. Analiziraju se španjolska iskustva u politikama, modelima i praksama upravljanja kvalitetom u javnoj upravi s ciljem davanja prijedloga za uspješan razvoj i implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi. Nakon kratke prezentacije hrvatskih praksi upravljanja kvalitetom i planova za daljnja unaprjeđenja, analiziraju se četiri najčešće primjenjivana instrumenta upravljanja kvalitetom u Španjolskoj: istraživanja zadovoljstva građana, povelje javnih službi, vrednovanje kvalitete provedeno prema posebnim modelima i nagrade za kvalitetu. Osim toga, predstavlja se institucionalni i regulacijski okvir upravljanja kvalitetom u španjolskoj javnoj upravi. Uzimajući u obzir španjolska iskustva, predlažu se lekcije za uspješnu implementaciju politike upravljanja kvalitetom u hrvatskoj javnoj upravi.

Vrednovanje zadovoljstva korisnika usluga upravnih odjela za komunalne poslove u gradovima Sisačko-moslavačke županije

“…Pod današnjim utjecajem suvremene doktrine novoga javnog menadžmenta (The New Public Management), umjesto o građanima, sve se više govori o potrošačima, odnosno korisnicima koji zahtijevaju usluge visoke kvalitete kao protučinidbu za cijenu koju za njih plaćaju. Od organizacija javne uprave nerijetko se traži da pruže jeftinije, a kvalitetnije usluge (Džinić, 2012). Zbog toga upravne organizacije počinju sve češće primjenjivati posebne instrumente i modele kako bi unaprijedili kvalitetu svog rada, bilo da je riječ o modelima koji su preuzeti iz privatnog sektora i prilagođeni su posebnostima organizacija javnog sektora ili onima koji su kreirani ponajprije i isključivo samo za javni sektor.…”

A Framework for the Selection of Projects at the County Level in Croatia

“…Accordingly, they are responsible for creating the (pre)conditions required to enable the delivery of projects that will have the greatest overall socio-economic and development impact, and they must ensure the optimal spending of budget resources that will provide the greatest benefit for the community. Hence, a well-designed process (Džinić, 2017) is needed for the collection, evaluation, and registration of project proposals in the County Database of Development Projects, as well as for nominating project proposals that are of importance to regional and local self-government units and will be (co-)financed from the budget.…”