É possível trabalhar o conflito como matéria-prima da gestão em saúde?

Abstract

O autor examina a possibilidade de tomar os conflitos corriqueiros na vida das organizações de saúde como objeto da gestão. Para tanto, propõe a utilização de uma "matriz de análise", com o objetivo de possibilitar aos atores envolvidos na situação conflituosa, sempre em situação auto-analítica, uma melhor compreensão da dinâmica dos conflitos. Abrir-se-iam, assim, novas possibilidades de contratualidade para a gestão do cotidiano da unidade, novas configurações nas relações entre os trabalhadores, inclusive a explicitação de conflitos encobertos que não conseguem acessar a arena decisória do serviço. O autor indica, também, as possíveis dificuldades para a adoção desse tipo de prática gerencial.

Trabalho gerencial em Unidades Básicas de Saúde de municípios de pequeno porte no Paraná, Brasil

“…No contexto das organizações de saúde, a disputa por interesses e posições, muitas vezes, manifesta-se como conflito 32 . Nesse sentido, Carvalho 8 aponta que, se no ambiente de trabalho, na busca da satisfação de seus interesses e projetos pessoais, algum trabalhador passa a descumprir normas e acordos validados juntamente aos seus parceiros de interação e assumidos como válidos pela organização, esse fato tem potencial para produzir sentimentos de desrespeito, de injustiça naqueles que foram afetados pelo seu descumprimento.…”

“…Apresentam-se como algo que escapa, que denuncia, que invade a agenda de quem faz a gestão, que incomoda. Aliás, lidar com conflitos é uma constante no cotidiano dos gerentes e da direção superior, em toda e qualquer organização 32 .…”

Coordenação de Unidade da Atenção Básica no SUS: trabalho, interação e conflitos

“…Apresentam-se como algo que escapa, que denuncia, que invade a agenda de quem faz a gestão, que incomoda. Na verdade, lidar com conflitos é uma constante no cotidiano dos gerentes e da direção superior, em toda e qualquer organização (Cecílio, 2005).…”

“…Ao delimitar o conceito, Cecílio (2005) destaca que o conflito é sempre consciente e que sua eclosão e desenvolvimento ocorrem tanto por distintas posições que os atores envolvidos ocupam nas estruturas como por intencionalidades opostas destes. Ou seja, há conflito quando dois ou mais atores fazem uma apreciação situacional divergente.…”

“…Na área da gestão em saúde, um dos autores que mais têm utilizado o conflito como tema de análise tem sido Cecílio (1999bCecílio ( , 2005 (Honneth, 2003).…”