E-Commerce Performance, Digital Marketing Capability and Supply Chain Capability within E-Commerce Platform: Longitudinal Study Before and After COVID-19

Abstract

The Corona Virus Disease (COVID)-19 pandemic has disrupted the business and industry landscape and changed consumers' behavior. The purpose of this paper was to explore how the behavior of online shoppers and sellers changed because of the COVID-19 outbreak. The originality of this paper lies in combining four main constructs: digital promotion capability, supply chain capability, customer experience, and performance of the e-commerce platform. It incorporates intervening factors like seasonal pricing and logistics outsourcing in the context of COVID 19. The main findings were that, before the pandemic, customer review ratings had a significant positive effect on the performance of the e-commerce platform, but not after the outbreak. Meanwhile, logistics outsourcing does not intervene in the relationship between perceived supply chain capability and (relative) e-commerce platform performance, unlike before the pandemic. This research is a longitudinal study before and after the COVID 19 pandemic, with a call-back sample size of 88 end customer respondents and 55 seller respondents. Data gathered from previous and current e-commerce research were processed by multivariate regression using SPSS software.

Contexto de la Pandemia COVID-19 y la Nueva Realidad Empresarial

“…Por muchos años, el rol de la tecnología e innovación digital fue ignorado en gran medida (Majchrzak y Shepherd, 2021); las empresas solían evitar la revisión de los modelos de negocio, pues mantenían una "zona de confort" que no permitía la exploración de tecnologías emergentes en nuevos segmentos comerciales, por ende, estos han tenido que reaccionar ante la llegada de la COVID-19 y adaptar sus modelos actuales al nuevo entorno competitivo y a las restricciones que han surgido (Peñarroya-Farell y Miralles, 2021). Por otro lado, el brote de la COVID-19 aceleró los cambios estructurales en la industria y afectó la forma en que las empresas trabajan con sus proveedores directos, mayoristas y distribuidores (Agus et al, 2021). De esa manera, el modelo B2B (Business to Business), al cual no se le brindaba mayor atención antes de la crisis, fue implementado especialmente por las Pymes de menores recursos, ya que les permitió fortalecer y promover la innovación a través de la colaboración con diferentes socios comerciales (Markovic et al, 2021).…”

“…La situación previa se caracterizaba por mantener una actividad comercial mucho más directa y física; sin embargo, una de las principales preocupaciones actuales es la transformación de todo el proceso empresarial hacia un enfoque semipresencial o virtual en el que no se necesite un lugar de trabajo (De Lucas et al, 2020). Debido a la cuarentena, hubo un aumento significativo en las transacciones de compras en línea (Agus et al, 2021). En consecuencia, el comercio electrónico pasó de generar 3,5 mil millones de dólares a proyectar más de 27 mil millones de dólares en ventas mundiales, donde China representa el mercado de e-commerce más grande del mundo superando recientemente a Estados Unidos (Parfenov et al, 2021).…”

“…Como resultado de esta nueva tendencia, el volumen de ventas electrónicas en el 2020 del sector minorista creció un 17% con respecto al 2019, al mismo tiempo que el número de plataformas electrónicas de pequeños negocios aumentó en un 42%. Todos estos cambios ocasionaron que el comercio electrónico pasará de generar 3,5 mil millones de dólares en el 2019 a proyectar más de 27 mil millones de dólares en ventas mundiales (Agus et al, 2021).…”

E-commerce in China amid COVID-19 pandemic restrictions

“…Buying behaviors are highly responsive to the epidemic extension (Yuan et al, 2021). Customers can buy the items they need to support this situation while they rethink and delay buying the items they need (Agus et al, 2021).…”

The Impact of Institutional Pressures on the Use and Maintenance of E-Commerce in Brazilian Micro and Small Enterprises (MSEs)

“…The effects of Covid-19 on e-commerce are remarkable and it is possible that the impact of coercive pressures has been intensified in terms of buyers, sellers, and regulations (Agus et al, 2021;Machová et al, 2021).…”