Društveno odgovorno poslovanje i CRM kao način integriranja društvene odgovornosti u marketinške aktivnosti

Abstract

Sažetak: Društveno odgovorno poslovanje (eng. Social Responsible Marketing) je suvremena poslovna praksa koju primjenjuje sve veći broj poduzeća kako u svijetu tako i u Hrvatskoj. Učinkovitu primjenu ovakve poslovne prakse osigurava dobra i etički prihvatljiva komunikacija sa svim interesnoutjecajnim skupinama pri čemu je značajna uloga marketinga kao komunikacijskog kanala. Postoji širok izbor između alternativa prema kojima poduzeća mogu poslovati društveno odgovorno, a svaka od tih alternativa nudi brojne koristi za sve uključene strane. U posljednjih nekoliko godina "društvena osjetljivost" sve više dolazi do izražaja, a upravo to je pogodovalo pojavi i sve većoj primjeni marketinga opće dobrobiti (eng. Cause Related Marketing-CRM). Marketing opće dobrobiti se smatra "win-win" situacijom prema kojoj sve uključene strane (poduzeće, neprofitna organizacija i potrošači), imaju koristi. Unatoč brojnim prednostima ne smiju se zanemariti niti potencijalni problemi koji se mogu javiti prilikom primjene marketinga opće dobrobiti.Ključne riječi: društveno odgovorno poslovanje,marketinške strategije, marketing opće dobrobiti 1 Uvod Sredina 20.-og stoljeća označila je početak primjene društveno odgovorne poslovne prakse koju poduzeća uključuju u svoje poslovne i marketinške aktivnosti kako bi diferencirali svoju ponudu od ponude brojnih konkurenata. Također, pojava gospodarstva koje se ravna prema potrošaču značajno utječe na razvoj društvene odgovornosti poduzeća. Potrošači u današnje vrijeme mogu birati između široke palete proizvoda različite kvalitete i cijene, ali cijena više nije presudan element koji ih potiče na kupnju. Sve je više onih potrošača koji teže većoj vrijednosti ne samo individualnoj, već i za cijelu društvenu zajednicu. Povećana društvena osjetljivost zajednice pred poduzeća i organizacije postavlja brojne izazove prema kojima poduzeća moraju poslovati uspješno, a da se pritom obrati pozornost na dobrobit zajednice te da se sve štetne i negativne aktivnosti svedu na minimum. Jedan od brojnih načina na koje se to može ostvariti je primjena koncepta marketinga opće dobrobiti. Ono se najčešće

The Link Between Students' Satisfaction With Faculty, Overall Students' Satisfaction With Student Life and Student Performances

“…as non-profit managers become increasingly sophisticated, and non-profit organizations struggle to survive in the ever-changing environment, the fact that organizations need to act in a way that satisfies their customers becomes extremely important (siri, 1987). increased social sensitivity of the community poses a number of challenges before different businesses and organizations, according to which the businesses have to operate successfully and, in doing so, pay attention to the welfare of the community and reduce all the harmful and negative activities to a minimum (Glavočević, radman Peša, 2013).…”

“…General welfare marketing is one of the forms of the socially responsible business through which organizations attempt to meet the challenges posed before them by different interest and influential groups (Glavočević, radman Peša, 2013). businesses and non-profit organizations achieve the greatest rewards by applying the concept of the general welfare marketing, however, consumers also get awarded with the sense of a perceived additional value that results from their purchase.…”

Najznačajniji elementi društveno odgovornog poslovanja prehrambenih kompanija u Republici Hrvatskoj

“…Te industrije uključuju automobilsku industriju, s markama kao što su Mitsubishi i Ford, naftnu industriju (pod visokim pritiscima nevladinih organizacija), industriju alkoholnih pića (na primjer, Bacardi i njegov jasni fokus na održivost svojim izvješćem o DOP-u "naš je duh jasan"), modnu industriju (C&A i njegov logotip "Cradle to Cradle Certified™*" ili H&M i njegova kolekcija "Conscious Exclusive" ("TENCEL™ and REFIBRA™"), financijski sektor (ulaganje Citigroupa u iznosu od 50 milijardi dolara s ciljem smanjenja ugljičnog dioksida), tehnološku industriju (Nokia i njezini zeleni telefoni) i prehrambenu industriju (Nestlé ili Coca Cola i njezin savez sa Svjetskom organizacijom za zaštitu prirode (WWF) (Reichert, 2016). Provođenje aktivnosti DOP-a, kompanijama nudi niz koristi, kao na primjer, jačanje tržišne pozicije, konkurentnosti i pozicije marke, jačanje lojalnosti potrošača, povećanje zadovoljstva radnika, itd., dok s druge strane postoje pozitivni aspekti kompanija koje provode aktivnosti DOP-a i pružaju svojevrsne koristi zajednici i društvu (Glavočević i Radman-Peša, 2013). DOP je od velike važnosti za industriju hrane i pića koja "zadovoljava" osnovne ljudske potrebe te ima snažan utjecaj na javno zdravlje (Boccia i Covino, 2018).…”

Consideration of corporate social responsibility activities application within SMEs in clothing industry

“…Koncept korporativne društvene odgovornosti okvir je aktivnosti koje menadžeri sprovode u svrhu rešavanja javnih i socijalnih pitanja povezanih sa poslovanjem organizacije [6]. Primena društveno odgovorne prakse smatra se načinom zadovoljenja novonastalih potreba društva uz održanje konkurentske prednosti na tržištu [7]. Mnogi smatraju ovaj koncept neophodnim kako bi organizacije defi nisale svoje uloge u društvu i primenjivale društvene i etičke standarde u svom poslovanju [8].…”

“…Poteškoće pri upravljanju aktivnostima korporativne društvene odgovornosti prisutne su u svim organizacijama nezavisno od geografske lokacije. Filantropske aktivnosti predstavljaju prve poslovne prakse društveno odgovornog poslovanja, a sa vremenom društvena odgovornost poprima i druge oblike [7].…”