Diyalojik Halkla İlişkiler Açısından Belediyelerin Web Sitelerinin Karşılaştırmalı Analizi: Beş Ülke Beş Başkent Örneği

Abstract

Diyalojik halkla ilişkiler, kuruluşlar ile hedef kitleleri arasında karşılıklı, eşit, saygıyı ve onayı barındıran, açık ve şeffaf bir iletişimi önermektedir. Diyalojik halkla ilişkiler teorisi, hedef kitlelerle iki yönlü iletişim olanakları sunan internet teknolojileri sayesinde kolaylıkla uygulanabilir hale gelmiştir. İnternet teknolojileri aracılığı ile kuruluşlar ile hedef kitleleri arasındaki iletişimin kişilerarası iletişime benzer şekilde diyaloğa dayalı gerçekleşebileceğini vurgulayan çalışmalar artmaya başlamıştır. Kuruluşların hedef kitleleri ile iletişimini diyaloğa dayalı gerçekleştirebilecekleri en önemli teknolojilerden birisi web siteleridir. Web siteleri ile diyalojik ilişkiler kurmak, alanda yapılan ilk çalışmaya da konu olmuştur. Diyalojik döngü, bilginin kullanışlılığı, arayüz kullanım kolaylığı, geri dönüş ziyaretlerinin oluşturulması ve ziyaretçi koruma kuralından oluşan diyalojik iletişim ilkeleri, web sitelerinin diyalojik iletişime zemin hazırlanmasını sağlayacak biçimde tasarlanmasını içermektedir. Diyalojik ilkeler bu çalışmanın da konusunu oluşturmaktadır. Çalışmada, kamu yönetiminin önemli birimlerinden olan belediyelerin diyalojik iletişim düzeylerini, web sitelerinin karşılaştırmalı analiz ile ortaya koymak amaçlanmıştır. Bu amaçla, Avrupa kıtasından beş ülkenin başkentlerinin belediye web siteleri seçilmiştir. Web siteleri nicel içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Analiz sonucunda, web sitelerinin hiçbirinin diyalojik iletişim ilkelerini tam olarak karşılayamadığı, diyalojik iletişim ilkelerine farklı oranlarda yer verdikleri görülmüştür.

War Communications: A Review on the Russia-Ukraine War

“…Tarafsız ve gerçek haber yapma iddiasıyla faaliyet gösteren, saygınlıkları da buna bağlı olan haber ajansları özellikle savaş yıllarında bu ilkelerden taviz verebilmekte, mülkiyet sahibi ülkeye ait belirli haberlerin yayıldığı "devlet ofisi" görünümünde olabilmektedirler (Girgin, 2014). Bilhassa otoriter rejimlerde devlet kontrolünde olan haber ajansları, aynı zamanda bağlı oldukları ülkelerin propaganda ve kamu diplomasisi aracı olabilmekte, birer yumuşak güç unsuru olarak kullanılabilmektedir (Tokgöz & İmik Tanyıldızı, 2023).…”

“…Due to the fact that it is a current and ongoing case, studies that deal with the Russia-Ukraine war in the context of communication are few (Tokgöz & İmik Tanyıldızı, 2023;Gölcü & Nurlanova, 2022;Kavoğlu, 2020;Batur & Bostancı, 2022;Durmuş, 2023;Babacan & Tam, 2022, Pavlik, 2022Nisch, 2023;Horbyk, 2022;Kaneva, vd., 2023). In these studies, social media, digital diplomacy, digital communication technologies, propaganda, public diplomacy, news discourse, etc.…”

“…4 Örnek çalışmalar için bkz. Tokgöz, E., & İmik Tanyıldızı, N. (2023). Gündem Belirleme Ve Çerçeveleme Teorileri Bağlamında Tass Ve Ukrinform Haber Ajanslarının Rusya-Ukrayna Savaş Sunumlarının İncelenmesi.…”