Zoran BundaloVisoka železnička škola strukovnih studija u Beogradu, Beograd, Srbija ©MESTE JEL kategorija rada: L86, L92 Apstrakt U ovom radu je prikazan metodološki postupak istraživanja predmetnoj temi utvrđivanja stava korisnika usluga prema inovativnom modelu elektronskog poslovanja koji je zasnovan na naprednim internet tehnologijama, sa osnovnim ciljem povećanja svih segmenata kvaliteta prevozne usluge u železničkom transportu. Novi poslovni modeli elektronskog poslovanja u oblasti železničkog transporta pored mogućnosti informisanja pružaju I komunikaciju u kojoj se stvaraju preduslovi za realizaciju poslovnih aktivnosti za nabavku e-karte. Na osnovu tradicionalnog i skalabilnog (proširenog) modela poslovanja, postupak realizacije zahteva fizički pristup korisnika usluge u objektu transportne organizacije za nabavku prevozne karte. Pored navedenog transportna organizacija izdvaja određena novčana sredstva za plate zaposlenih i smanjenjem broja izvršioca tj. zaposlenih koji su direktnoj komunikaciji sa korisnicima usluga, stvara dobre preduslove za uštedu i ulaganje u inovativne modele. Analizirani prikupljeni i obrađeni podaci anketiranih korisnika na osnovu testiranja varijabli pitanja i odgovora na relaciji Beograd-Vršac i natrag, ukazuju na pozitivan stav prema inovativnom modelu elektronskog poslovanja, i još jedan razlog da se podrazumeva plan osavremenjavanja prodajne mreže i nabavka softvera za poslovne procese ERP (Enterprise Resource Planning) sistem u cilju modernizacije i unapređenja prodajne mreže. U konačnom rezultatu to utiče na poboljšanje imidža železničke organizacije u poslovnoj okolini i stvaranje pozitivne klime za povećanje kvaliteta usluge i održavanje iskazanog nivoa poverenja korisnika usluga.
Ključne reči: elektronsko poslovanje, železnički transport, korisnik usluge, stav korisnika, integracija internet servisaAbstract This paper presents a methodological procedure for researching the subject matter of determining the attitude of service users towards an innovative e-Adresa autora zaduženog za korespodenciju:business model based on advanced internet technologies, with the main goal of increasing all segments of the quality of rail transport service. New business models of e-commerce in the field of railway transport, in addition to information possibilities, also provide communication, which creates preconditions for the realization of business activities for the procurement of e-tickets. Based on the traditional and scalable (extended) business model, the implementation process requires the physical access of the service user in the transport organization's facility to obtain the transport ticket. Also, the transport organization allocates certain funds for the salaries of employees and reducing the number of executors, i.e. of employees who communicate directly with service users, creates good preconditions for saving and investing in innovative models. The analyzed collected and processed data of the surveyed users based on testing the question and answer variables on the Belgr...