Digital Public Forums: Power and Representation in the Internet’s Public Squares

McGravey, Kevin

doi:10.1080/07393148.2020.1807274

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“…No obstante, en el siglo XXI, la irrupción de Internet y las redes sociales se ha traducido en un cambio drástico en las dinámicas comunicativas (ORIHUELA, 2002), transformando la manera en que las instituciones se comunican con sus audiencias (MCGRAVEY, 2020). La democratización del acceso a la información (FERDINAND, 2013), los cambios en el consumo mediático (VACCARI ET AL., 2015) y el aumento de la participación de la ciudadanía en el debate público (EFFING ET AL., 2011) suponen un claro desafío para el protocolo y el ceremonial.…”

Section: Las Ceremonias En El Contexto De La Comunicación Digitalunclassified

Estrategias de comunicación digital de la Casa Real británica durante la muerte y los funerales de Estado de Isabel II

Domínguez-García

2024

Revistaeeii

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Tras 60 años en el trono, el 8 de septiembre de 2022, falleció la reina Isabel II, jefa de Estado del Reino Unido y de otros 14 países. La muerte de esta figura clave en la Historia contemporánea se convirtió en una noticia de alcance mundial y en todo un fenómeno comunicativo. Desde hacía años, la denominada Operación Puente de Londres recogía con todo tipo de detalles los ceremoniales y el aparataje burocrático que seguirían al fallecimiento de la monarca. Con esta investigación se pretende, además de estudiar las exequias de la reina Isabel II, la gestión de la comunicación digital desarrollada por parte de la Casa Real británica. En este sentido, se analizan los 200 mensajes publicados en las cuentas oficiales de esta institución en Twitter, Facebook, Instagram y YouTube, desde el fallecimiento de la monarca (08-09-2022) hasta su entierro (19-09-2022). Los resultados apuntan a una clara planificación de la comunicación online, centrada en glosar la figura de la reina y dando a conocer todo tipo de detalles en torno a las capillas ardientes o los funerales. Otro de los hallazgos de este trabajo es la respuesta tan alta de las audiencias digitales ante estas publicaciones. Por el contrario, se ha observado un foco mucho menor de la Casa Real británica en las cuestiones relacionadas con la proclamación de Carlos III, así como una difusión mucho menor entre los usuarios.

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Section: Las Ceremonias En El Contexto De La Comunicación Digitalunclassified

Estrategias de comunicación digital de la Casa Real británica durante la muerte y los funerales de Estado de Isabel II

Domínguez-García

2024

Revistaeeii

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“…Y, con posterioridad, ha sido ampliamente tratado en la bibliografía académica desde una perspectiva clínica (Eysenbach, 2006; En este contexto, durante la crisis sanitaria provocada por la Covid-19, Twitter está jugando un papel decisivo que pivota entre su capacidad para favorecer la desinformación y la difusión de información médica relevante (Rosenberg; Syed; Rezaie, 2020). Si es adecuadamente gestionada, esta red social puede convertirse en una importante herramienta institucional para la lucha contra la desinformación dada su capacidad para conectar a las instituciones oficiales con los ciudadanos (y viceversa) de manera rápida y directa (McGravey, 2020). De hecho, Twitter ha permitido a las instituciones publicar "refutaciones específicas sobre los mitos más recurrentes y perjudiciales" en torno a la crisis sanitaria provocada por la Covid-19 (Aleixandre-Benavent; Castelló-Cogollos; Valderrama-Zurián, 2020).…”

Section: La Infodemia Y Twitterunclassified

Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19

Polo

Hernández‐Santaolalla

Lozano-González

2021

EPI

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The international health crisis caused by Covid-19, more serious than those caused by SARS, MERS, influenza A, and Ebola, poses an unprecedented challenge for all institutions around the world in combating the infodemic. The main objective of this work is to analyze institutional behavior through Twitter to determine whether it is possible to deduce an effective institutional online crisis communication model that is applicable in wider contexts. In this sense, a quantitative methodological design is established based on content analysis performed on a simple of 995 tweets from the official Twitter accounts of institutions in charge of managing the health crisis during the first state of alarm in Spain: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets), and @interiorgob (95 tweets). The results illustrate a predominance of empathetic and security-related messages (60.40%); a stable distribution of tweets per day, with 88.74% of them published between 10:00 and 20:59; a moderate use of audiovisual resources (32.26%) with a very informative approach (96.18%); a few significant differences according to the chi-squared statistic with respect to the format (χ2(12) = 606.066; p < 0.001) and approach (χ2(3) = 36.084; p < 0.001) depending on the accounts analyzed; and a substantial level of engagement with the Spanish Ministry of Health’s account (68.96%). These results demonstrate that Twitter allows the application of an online institutional communication model that is easily transferable to an international context, suggesting a public relations strategy based on information transparency and constant information flow. Resumen La crisis sanitaria internacional provocada por la Covid-19, más grave que las provocadas por el SARS, el MERS, la Gripe A y el Ébola, supone un desafío sin precedentes para las instituciones de todo el mundo. El objetivo principal de este trabajo es analizar el comportamiento institucional a través de Twitter para determinar si es posible inferir un modelo eficaz de comunicación institucional de crisis online de aplicación en contextos más amplios. En este sentido, se establece un diseño metodológico cuantitativo, sustentado en el análisis de contenido sobre un corpus de 995 mensajes emitidos durante el primer estado de alarma por las cuentas oficiales de Twitter de las instituciones oficiales al cargo de la gestión de la crisis sanitaria de la Covid-19 en España: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets) e @interiorgob (95 tweets). Los resultados muestran un predominio de mensajes de empatía y seguridad (60,40%); una distribución estable de tweets por día, concentrándose el 88,74% de los mismos entre las 10:00 y las 20:59 horas; un uso comedido de recursos audiovisuales (32,26%) con un enfoque eminentemente informativo (96,18%); diferencias significativas según el estadístico chi-cuadrado con respecto al formato (χ2(12) = 606,066; p < 0,001) y el enfoque (χ2(3) = 36,084; p < 0,001) en función de la cuenta analizada, y una destacada tasa de engagement adscrita al Ministerio de Sanidad (68,96%). Estos resultados evidencian que Twitter permite aplicar un modelo de comunicación institucional online, de fácil transferencia al contexto internacional, que sugiere una estrategia de relaciones públicas sustentada en la transparencia informativa y el goteo informativo constante.

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“…El progresivo incremento del uso que las instituciones han hecho de las redes sociales reivindica su capacidad para conectar a las instituciones oficiales con los ciudadanos, y a los ciudadanos con las instituciones que legítimamente los representan, de manera ágil, directa y dialógica garantizando así, no solo sus políticas de transparencia informativa, sino también una amplia audiencia con la que puede interactuar en tiempo real y sin intermediarios (Arroyo-Almaraz et al, 2018;Castillo-Esparcia et al, 2020a;Castillo-Esparcia et al, 2020b;McGravey, 2020).…”

Section: Introductionunclassified

La Moncloa en Twitter: un análisis cuantitativo en la era post COVID

Polo¹,

González²,

Göbel³

et al. 2023

RLCS

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Introducción: El fin de la fase aguda de la pandemia, inicia una vuelta a la normalidad en convivencia con el Coronavirus. Así, se inicia un periodo de transición e incertidumbre social, política y económica que, para la OMS y el FEM, podría implicar un reinicio de carácter mundial desde principios más equilibrados. El objetivo de este trabajo es identificar las claves que marcan el comportamiento relacional del Gobierno de España en Twitter desde su cuenta oficial @Desdelamoncloa, en relación con estos principios y los intereses de la población. Metodología: se realiza un análisis cuantitativo (análisis de contenido) multivariable en SPSS (coeficiente alfa de Krippendorff = 0,867) sobre un corpus de 2735 tuits emitidos entre el 1 de abril de 2021 y el 30 de marzo de 2022. Resultados: los resultados muestran una mayor prevalencia de contenido con carácter institucional y económico, el empleo de un lenguaje formal/solemne, y regularidad en la frecuencia de emisión por fecha y hora (Jordan, 2017; Acebes y Montanera, 2019). Discusión y conclusiones: Twitter se consolida como una poderosa herramienta de gestión de las relaciones en el ámbito institucional (Marcos-García, 2021; Castillo-Esparcia et al., 2020a) orientada a generar confianza en la opinión pública (Greenhill, 2020; Hucker, 2020), pero se observa: a) un relevante desajuste entre las temáticas de los mensajes emitidos y los intereses de la población en este periodo de transición y, b) consolida las tesis que destacan una infrautilización institucional de su potencial interactivo (Rivas-de-Roca et al., 2021).

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Digital Public Forums: Power and Representation in the Internet’s Public Squares

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Estrategias de comunicación digital de la Casa Real británica durante la muerte y los funerales de Estado de Isabel II

Estrategias de comunicación digital de la Casa Real británica durante la muerte y los funerales de Estado de Isabel II

Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19

La Moncloa en Twitter: un análisis cuantitativo en la era post COVID

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