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Ilina, Irina Anatolyevna; Zharova, Elena; Золотарев, Д. В.

doi:10.1088/1757-899x/497/1/012074

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“…O impacto da comunicação em serviços públicos também é abordado por outros autores, que avaliaram as estratégias de marketing tanto o uso de ferramentas de comunicação inovadoras, como redes sociais, quanto o apoio na disseminação das inovações aplicadas, obtendo resultados positivos (Saura et al, 2021;Ilina et al, 2019;Kuzior, 2019;Laužikas & Miliūtė, 2020;Patrucco et al, 2022).…”

Section: A Comunicação E Inovação Em Serviçosunclassified

Comunicação E Inovação Em Serviços Intensivos Em Conhecimento Criativo (C-Kibs): Um Estudo Bibliométrico

Leal¹,

Carmona²

2022

Anais Do(a) Anais Do International Conference in Management and Accounting - Congresso De Gestão E Controladoria Da Unochapecó

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RESUMOA comunicação é apontada como um importante elemento para o impulsionamento da inovação, tanto como parte da cultura organizacional quanto como ferramenta de marketing. A comunicação é contemplada como serviço de intensivo conhecimento, sendo classificada como C-KIBS (Creative Knowledge Intensive Business Service), referência aos serviços que trabalham com a criatividade, as quais tem grande importância para o desenvolvimento sustentável, fator reconhecido pela UNESCO. Desta forma, este estudo bibliométrico tem como objetivo apresentar o panorama publicado na literatura de inovação sobre a relação da comunicação e a inovação em serviços utilizando a técnica de revisão sistemática da literatura. Com este intuito, esta pesquisa qualitativa e exploratória, teve como método a busca sistemática em base de dados internacional utilizando a metodologia PRISMA. Como resultado, os 88 artigos analisados reforçaram a amplitude da comunicação e sua contribuição para a inovação, o qual constata-se entre os clusters identificados, a presença relevante da comunicação digital, das tecnologias e das estratégias de colaboração com o cliente. O estudo evidenciou o cenário amplo das C-KIBS contribuindo com direcionamentos para acadêmicos e profissionais interessados na temática, apontada como importante para o crescimento socioeconômico e aparentemente pouco explorada. Por fim, constatamos que ainda há uma perspectiva desconexa da comunicação assim como a falta de abordagem desta como uma inovação em serviço. Futuros estudos poderão explorar de maneira mais aprofundada a comunicação como um serviço de inovação, C-KIBS, e o seu uso de forma mais integrada. Palavras-chave: Comunicação. Inovação em serviços. Indústrias Criativas. C-KIBS. INTRODUÇÃOHá uma grande relação entre a comunicação e a inovação, sendo a comunicação apontada como um importante meio para estímulo dos processos de inovação nas empresas. Acredita-se que a comunicação seja capaz de avançar a inovação organizacional a partir do momento que ela se torna uma competência essencial do negócio. Assim, ela é um fator chave para uma cultura da inovação (Macedo et al., 2014).A comunicação está presente em muitos estudos sobre facilitadores da inovação, os quais apontam que processos de comunicação devem ser transformados em capacidades de comunicação (

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