Die Komposition personennaher Dienstleistungen von morgen

Abstract

ZusammenfassungNach den anhaltenden Erfolgen der Digitalisierung in der Industrie und im Sektor industrienaher Dienstleistungen in den vergangenen Jahren, die unter dem Schlagwort der Industrie 4.0 zu verzeichnen sind, erfolgt nun eine Verlagerung der Schwerpunktsetzung auf die Digitalisierung personennaher Dienstleistungen (PDL). PDL zeichnen sich dadurch aus, dass sie Werte am Menschen und/oder für den Menschen schaffen. Sie kommen in allen Bereichen und Sektoren vor, in denen menschliche Interaktionen stattfinden, also nicht nur im privaten oder sozialen Bereichen, sondern auch im unternehmerischen Kontext. PDL müssen grundsätzlich an den menschlichen Bedürfnissen und Erfahrungen von Nutzern ausgerichtet sein. Dies unterscheidet sie von industriellen Produkten und Dienstleistungen, deren Entwicklung häufig durch techno-ökonomische Kriterien getrieben ist. Deswegen sind die Entwicklung und Digitalisierung von PDL auch nicht mit den bekannten Innovationsmethoden und dem grundsätzlichen Wertschöpfungsverständnis aus der Industrie 4.0 und auch nicht mit dem klassischen Konsumgütermarketing vereinbar.In diesem Grundlagenartikel zeigen wir die Entwicklungstendenzen von PDL in Zeiten der Digitalisierung auf. Exemplarisch beleuchten wir einige, durch Megatrends getriebene und durch die Corona-Krise verstärkte, gesellschaftliche Veränderungen und daraus resultierende Konsum- und Lebensstile, die wiederum die Bedürfnisse nach PDL beeinflussen. Die sich hieraus ergebenden Konsequenzen für Unternehmen werden dargestellt.Aus den Charakteristika PDL und den theoretischen Überlegungen der Service-dominierten Logik leiten wir sieben pragmatische Prinzipien für einen notwendigen Wandel in der unternehmerischen Grundausrichtung ab und beschreiben beispielhaft eine Innovationsmethode, sowie eine Methode zur Entwicklung von Geschäftsmodellen, die eine ganzheitliche Komposition von PDL reflektiert.Dieser Artikel bietet Praktikern Leitplanken zur Navigation durch ein neues Terrain der PDL. Für die Wissenschaft wollen wir mit diesem Artikel die Diskussion über die Entwicklung digital-unterstützter PDL eröffnen.

Fostering Visibility, Commitment and Trust on Digital Platforms: Insights into Personal Engagement Platforms from the DACH Region

“…In this contribution, we provide new insights into EP activities for practitioners looking for descriptive information, and for scholars of the service science and the platform literature, on how to enable and foster interaction on EPs that provide personal services. Thereby, we contribute to existing research gaps concerning a) applicable research that draws from Service Logic [43], the call for actionable information for practitioners designing EPs [5] and c) a lack of research on the digitalization of personal services [27]. The interviews' analysis provided further evidence that the provided set of categories provide a suitable conceptual framework to depict key activities and mechanisms to enable and foster interaction on EPs.…”

“…This sector was chosen as it provides an interesting case due to the inherent mix of physical and digital touchpoints of the offerings. As services in this sector affect customers more intimately, the EPs need to be especially aware of actor preferences, privacy concerns and establishing trust [27]. While these are universal factors for designing EPs, we argue that this sector needs special attention as demographic change and digitalization pose essential challenges with societal consequences [16].…”

#BrillantBeDient – Herausforderungen und Potenziale von Forschungsservices für dezentrale Forschung und Innovation im digitalen Raum

“…Während diese Angebote jedoch primär auf Informationen, Automatisierung und ökonomischer Motivation fußen, liegt das Innovationspotenzial neuer Märkte in einer Ausrichtung auf den Menschen (Lattemann et al. 2020 ). Es sind die personennahen Dienstleistungen , die über alle Branchen hinweg Bedeutung erlangen und zu einer Neuformation des Marktes führen (Robra-Bissantz et al.…”

“…Gleichzeitig wurde die Dringlichkeit spürbar, die Chancen des Einsatzes von Technologien im Bereich der PDL besser nutzbar zu machen (Lattemann et al. 2020 ). Eine Aufgabe, an der seit einigen Jahren in diversen Projekten geforscht wird, denn durch die Digitalisierung kann der zugrundeliegende Interaktionsraum PDL fundamental erweitert werden.…”

Postdigital. Interaktiv. Partizipativ. Mit der PIP-Formel in die Post-Corona-Zeit

“…Die steigende Komplexität globaler Probleme erfordert auf der Suche nach Lösungen eine Befreiung aus disziplinären Strukturen (Ledford 2015). Technische und soziale Innovationen bedingen eine gemeinsame Kreativität, die sich nicht ausbilden kann innerhalb fester Kategorien, strikter Hierarchien und starrer Ordnungen (Lattemann et al 2020). Interdisziplinarität und Kooperation bilden den Nährboden für Innovations-und Transformationsprozesse in Wirtschaft und Wissenschaft.…”