Dialogic Engagement: Clarifying Foundational Concepts

Abstract

The principle of engagement underlies much of the relational and organization-public communication research. Unfortunately, the principle of engagement suffers from a lack of clarity in the public relations literature. Use of the term engagement varies widely. This article clarifies the principle of engagement by positioning it within dialogue theory. We posit a conceptualization of engagement as: Engagement is part of dialogue and through engagement, organizations and publics can make decisions that create social capital. Engagement is both an orientation that influences interactions and the approach that guides the process of interactions among groups.

Engagement estratégico y encuentro conversacional en los medios sociales

“…Investigaciones en este campo sugieren que el engagement conversacional con la comunidad online de una marca se traduce en una mayor lealtad hacia ella, y que esto incide en el complejo proceso de decisión de compra (Dessart, Veloutsou y Morgan-Thomas, 2015). En los medios sociales, el engagement de los usuarios se entiende como participación, que puede ser o bien pasiva, a través del consumo de los contenidos, o bien activa, con la contribución o creación de contenidos vinculados con las marcas (Taylor y Kent, 2014;Ashley y Tuten, 2015;Schivinski, Christodoulides y Dabrowski, 2016). El objetivo de gestión del marketing digital consiste en hallar las formas más eficaces para lograr el engagement de los usuarios objetivo, y así lograr en ellos los efectos deseados.…”

“…En efecto, no toda interacción en los medios sociales es dialó-gica. La potencialidad dialógica de las herramientas interactivas no es aún verdadero diálogo, el cual sirve a mitigar las relaciones de poder, a reforzar la dignidad y la autoestima, e involucra a los participantes en la toma de decisiones (Taylor y Kent, 2014). De hecho, el contacto facilitado por herramientas como Facebook, Twitter e Instagram, sigue siendo más bien de tipo unidireccional, de una organización hacia sus amigos o seguidores, en lugar de constituir un ámbito de encuentro conversacional.…”

Panacea, placebo or prudence: Perspectives and constraints for corporate dialogue

“…Falling on the continuum between dialogic panacea and placebo, corporations' social media may still provide moments and forms of dialogue by embodying a dialogue orientation (Kent & Taylor, 2002;Theunissen & Wan Noordin, 2012) and facilitating dialogic engagement (e.g., Taylor & Kent, 2014). Theunissen and Wan Noordin (2012) argue that "an organization may create an environment where dialogic moments can be nurtured, but the success of these moments will depend on the extent to which organizations embrace its [sic] underlying philosophy and whether they afford appropriate resources to creating such an environment" (Theunissen & Wan Noordin, 2012, p. 11).…”

Parasocial Engagement for Musicians and Artists: A Systemic Review of Theoretical Foundations with Applications

“…Taylor and Kent (2014) wrote that, "Engagement is part of a dialogue and through engagement, organizations…can make decisions that create social capital" (384). Johnson (2014) further defined engagement as showing a commitment to building a relationship.…”