Diagnóstico de Satisfação de Clientes como Ferramenta para Fidelizacao: Um Estudo de Caso em Cinema Cult

Abstract

Resumo: O cinema é uma forma de entretenimento, em que as pessoas buscam novas experiências sensoriais para fugir da rotina estressante do mundo moderno, portanto esse artigo objetiva analisar o nível de satisfação dos freqüentadores do cinema do Cult, visto que o mercado cinematográfico de Florianópolis estava estagnado há cerca de 14 anos, e foi impulsionado pela entrada das redes Cinemark e Cinesystem na cidade, que operam em nível nacional e atendem a padrões de excelência do circuito comercial de cinema. É uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória, estudo de caso, não probabilística, onde foi construído um questionário exclusivo. Os resultados apresentaram como destaque positivo, a localização, e em segundo lugar, empatados: a qualidade de exibição e educação dos freqüentadores. Como principais pontos negativos estão a falta de espaços para convivência e para portadores de necessidades especiais. Por fim, recomenda-se que sejam feitas periodicamente pesquisas de satisfação da clientela, para antecipação de possíveis problemas pela monitoração e comunicação constantes com os clientes, com vistas à melhoria contínua. Palavras-chave: Pesquisa de satisfação; Satisfação dos clientes, Cinema.

Avaliação de Restaurante Universitário por meio de Indicadores de Qualidade

“…Saber ouvir os consumidores é uma forma que as empresas possuem para identificar a real necessidade do mercado, pois as organizações não podem mais agir somente como produtoras de bens e serviços, mas também como empreendedoras voltadas para a satisfação dos clientes (Trierweiller et al, 2011).…”

Avaliação do efeito de variáveis na satisfação de clientes de restaurantes por meio da Modelagem de Equações Estruturais

“…Desta forma, entender o que o cliente deseja é essencial para a empresa (Trierweiller, Weise, Pereira, Pacheco, & Rocha, 2011). No entanto, segundo Novaes et al (2013) (Richins, 1997, Caro & García, 2007, Martin, O'neill, Hubbard, & Palmer, 2008, Rezende & Avelar, 2012, Hong, 2015, Gnanapragasam, Cooper, Cole, & Oguchi, 2017 De maneira geral, uma vez que os modelos de equações estruturais envolvem elevada quantidade de dados, a utilização de softwares para operacionalização desses modelos é inevitável (Chandio, 2011).…”

Mensuração do grau de satisfação dos consumidores em função dos indicadores de qualidade mercadológicos: uma análise preliminar

“…Segundo Kotler & Keller (2006), durante muito tempo, associou-se o termo qualidade, exclusivamente, a bens e produtos manufaturados, entretanto, nas últimas décadas, o avanço do setor e serviços tem estimado o surgimento de obras técnicas enfocando conceitos e metodologias de gerenciamento da qualidade na área de serviços. Deming (1990) Para que os resultados das organizações sejam alcançados ou mantidos, é necessário um acompanhamento da satisfação dos seus clientes, buscando conhecer, com base em pesquisas formais e periódicas, o nível de satisfação da clientela, tanto dos produtos comercializados, quanto dos serviços prestados (Trierweiller et al, 2011). Nesse sentido, os indicadores de qualidade assumem um papel informacional, capaz de avaliar elementos importantes como produtos, serviços, métodos ou processos de produção (Paladini, 2005).…”