Determinantes da satisfação com o serviço de água e saneamento: A opinião das partes interessadas na Pacasmayo

Abstract

El propósito de este trabajo fue analizar los factores críticos de éxito determinantes de la satisfacción (FCEDS) de acuerdo a la opinión de los stakeholders vinculados a la gestión del servicio de agua y saneamiento en la Municipalidad de Pacasmayo en Perú. Se realizó un muestreo no probabilístico intencionado, de 55 stakeholders comunitarios en los 11 sectores céntricos y a 25 funcionarios. Se empleó un cuestionario basado en la Best – Worst Scaling (BWS) que consideró 16 indicadores y que considera cuatro dimensiones: Aspectos Técnicos del Servicio, Aspectos de Calidad del Servicio, Aspectos Económicos y Financieros y Aspectos Legales y entorno político. La fiabilidad se hizo con el Coeficiente Kuder-Richardson (KR-20= 0.841). Se calcularon las puntuaciones y se compararon las percepciones de ambos grupos (Prueba U de Mann-Whitney). La exploración de los FCEDS en los stakeholders comunitarios y funcionarios, resalta la importancia de los aspectos de calidad del servicio y aspectos técnicos, otorgando menor interés a los aspectos legales y entorno político, así como los aspectos económicos y financieros. La comparación de las percepciones de ambos grupos de estudio no arrojó diferencias significativas (p-valor > 0.05). Se recomienda mejorar los niveles de corresponsabilidad de los stakeholders que participan en la gestión del servicio de agua y saneamiento en Pacasmayo y atender a las necesidades que se desprenden de la identificación de los FCEDS.

Factores asociados a la percepción del problema poca agua disponible para uso doméstico en la cuenca de los ríos Nazas-Aguanaval, México

“…According to the marginal effects of the econometric model, the inhabitants of the localities in the study area perceive the water problem as a result of insufficient quality and quantity. This result coincides with Baltodano and Rojas (2021). In order to investigate the determinant factors of water and sanitation service satisfaction (Baltodano & Rojas, 2021), applied the "Best-Worst scalling" model.…”

“…This result coincides with Baltodano and Rojas (2021). In order to investigate the determinant factors of water and sanitation service satisfaction (Baltodano & Rojas, 2021), applied the "Best-Worst scalling" model. In this way, they obtained a higher score for the dimensions of quality and availability of the potable water and sanitation service.…”