Deskripsi Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Satuan Penyelenggara Administrasi Surat Izin Mengemudi Kepolisian Resor Kota Manado Menggunakan Regresi Logistik Ordinal

Abstract

DESKRIPSI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI SURAT IZIN MENGEMUDI KEPOLISIAN RESOR KOTA MANADO MENGGUNAKAN REGRESI LOGISTIK ORDINALABSTRAKPelayanan publik pada dasarnya berkaitan dengan aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, pemerintah memiliki fungsi untuk memberikan berbagai pelayanan publik yang sebaik-baiknya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Polri yang merupakan salah satu bagian pemerintah yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat terlebih khusus dalam hal pengurusan dan penerbitan surat izin mengemudi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Satpas Polresta Manado dan menentukan variabel yang berpengaruh signifikan. Penelitian dilakukan di Satpas Polresta Manado dan beberapa tempat, seperti Yayasan Don Bosco Manado dan Universitas Sam Ratulangi Manado selama 5 bulan sejak Februari sampai Juli 2017. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuisioner yang dibagikan kepada responden. Dengan menggunakan regresi logistik ordinal diperoleh bahwa sebesar 86% masyarakat puas terhadap kinerja Polri. Variabel yang berpengaruh signifikan adalah cara pelayanan yang ramah dan sopan, informasi dalam mengisi formulir, serta fasilitas yang disediakan.Kata kunci: regresi logistik ordinal, surat izin mengemudi, dan pelayanan publik DESCRIPTION OF SATISFACTION LEVEL OF THE COMMUNITY ON SERVICE AT ADMINISTRATION UNIT DRIVING LICENSE OF MANADO CITY POLICE USING ORDINAL LOGISTIC REGRESSION ABSTRACTPublic service is basically related to a very broad aspect of life. In the life of the state, the government has a function to provide the best public services to meet the needs of the community. Polri which is one part of the government in charge of providing services to the public, especially in terms of the management and issuance of driver’s license. This study aims to describe the level of public satisfaction of service in Satpas Polresta Manado and determine the variables that have significant effect. The research was conducted at Satpas Polresta Manado and several place such as Don Bosco Manado Foundation and Sam Ratulangi University Manado for 5 month from February to July 2017. The data used are primary data obtained through questionnaires distributed through respondents. By using ordinal logistic regression, 86% of the people are satisfied with the performance of the Polri. The variables that have a significant influence is the way the service friendly and polite, the information in filling out the form, as well as the facilities provided. Keywords: ordinal logistic regression, driver’s license , and public service

Regresi Logistik Multinomial Untuk Menentukan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pilihan Perguruan Tinggi Pada Siswa SMA dan SMK di Pulau Karakelang Kabupaten Kepulauan Talaud

“…Pada penelitian sebelumnya yang berkaitan, digunakan regresi logistik ordinal untuk mengetahui hubungan antara kepuasan penumpang pesawat terbang terhadap kualitas pelayanan di bandara Internasional Manado, dengan variabel respon berbentuk kategori yaitu kategori tingkat kepuasan yang diantaranya kurang baik dengan kategori 0, cukup dengan kategori 1 dan baik dengan kategori 2 [1]. Penelitian yang lain tentang deskripsi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di satuan penyelenggara administrasi surat izin mengemudi kepolisian resor kota Manado juga menggunakan regresi logistik ordinal dengan variabel respon berbentuk kategori dan lebih dari dua kategori diantaranya tidak puas dengan kategori 0, puas dengan kategori 1 dan sangat puas dengan kategori 2 [2].…”

“…Nilai Rata-rata memiliki nilai 2 ℎ = 3.821479 yang kurang dari 2 = 4.605 dan = 0.148 lebih dari = 0.1 itu artinya menghasilkan keputusan Terima 0 , sehingga dapat disimpulkan dengan tingkat kepercayaan 90% variabel nilai rata-rata tidak ada hubungannya dengan pemilihan perguruan tinggi. Selanjutnya variabel Banyak Saudara dengan nilai 2 ℎ = 18.26323 yang lebih dari 2 = 13.361 dan = 0.019 yang kurang dari = 0.1, menghasilkan keputusan Tolak 0 , sehingga dapat disimpulkan dengan tingkat kepercayaan 90% terdapat hubungan antara variabel banyak saudara terhadap pemilihan perguruan tinggi oleh siswa/i.…”

“…Dari sembilan variabel hanya enam variabel yang memiliki hubungan akan digunakan dalam analisis selanjutnya atau dalam pembuatan model, yaitu asal sekolah, banyak saudara, pekerjaan ayah, pekerjaan ibu, penghasilan orang tua/bulan dan pendidkan ayah. Berdasarkan hasil uji 2 , mengacu pada Tabel 2, menunjukan bahwa nilai dari 2 = 99.506 yang lebih dari nilai 2 dan nilai = 0.000 yang kurang dari = 0.1 sehingga menghasilkan keputusan tolak 0 atau dapat disimpulkan bahwa dengan menggunakan tingkat kepercayaan sebesar 90% terdapat minimal ada satu variabel prediktor yang berpengaruh signifikan secara serentak terhadap jenis pilihan perguruan tinggi pada siswa SMA/SMK di Kabupaten Kepulauan Talaud Provinsi Sulawesi Utara. model logit sebagai berikut.…”

“…Model Logit[1] adalah pilihan universitas di luar Sulawesi Utara 2 ( ) = Model Logit[2] adalah pilihan universitas Swasta di Sulawesi Utara.…”