Desenvolvimento de recursos humanos, gerência de qualidade e cultura das organizações de saúde

Malik, Ana María

doi:10.1590/s0034-75901992000400004

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“…No mercado de saúde, por outro lado, "a omissão frente a aspectos referentes ao desenvolvimento dos recursos humanos é tender à negligência na prestação de qualquer dos seus tipos de serviço que lhe são potencialmente atribuíveis" (Malik, 1992). Funcionários adequadamente preparados para o trabalho, que possuam atitude adequada em relação ao serviço e que saibam aproveitar o suporte de sistemas, de tecnologias, dos demais prestadores de serviços internos e de seus gerentes e supervisores com eficácia, são uma das condições para o sucesso de uma organização (Grönroos, 2003).…”

Section: Mudança Tecnológica Inovação E Treinamento Na Unidade Hospiunclassified

Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares

Jorge

Carvalho

Medeiros³

2013

Rev. Adm. Pública

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O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.Pa l a v r a s -c h a v e : organização interna; esforço de inovação organizacional; treinamento de pessoal; qualidade do serviço; acreditação hospitalar. Esfuerzos de innovación organizacional y calidad de los servicios: una investigación empírica sobre unidades hospitalariasEl debate acerca del cambio institucional en el sistema público de salud en Brasil ha concedido muy poca atención a la innovación organizacional en Unidades Hospitalarias (UHs). Utilizando la óptica del Análisis Económico cuanto a la innovación y a la información incompleta, este trabajo investiga datos originados de una muestra de conveniencia con diez relatos sobre Acreditación Hospitalaria para confirmar la existencia de relaciones entre la calidad de los servicios prestados por UHs, de un lado, y la efectividad de normas, rutinas y protocolos y la formación del personal, de otro lado. En términos teóricos el modelo propuesto contribuye al análisis de la relación entre innovación organizacional, Artigo recebido em 3 jan. 2012 e aceito em 22 nov. 2012.

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Section: Mudança Tecnológica Inovação E Treinamento Na Unidade Hospiunclassified

Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares

Jorge

Carvalho

Medeiros³

2013

Rev. Adm. Pública

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“…No setor público, pela atuação da saúde coletiva, há maior interesse pelas avaliações de programas e, até agora, um mais discreto interesse pelas avaliações de qualidade e tecnológicas -a criação de uma agência de vigilân-cia sanitária nos moldes do "Federal Drug Administration" americano poderá alterar esse panorama (Stenzel,58 1996 e os números temáticos de revistas 4,23,49 ). No setor privado, observa-se interesse maior pelas propostas de gestão e garantia da qualidade, além de existirem sistemas de acreditação e monitoramento de hospitais em atividade (Malik,34 1992; Malik, 35 1996, Novaes & Paganini, 40 1994), que poderão ser incorporados pelo setor público hospitalar. O que se constata, no entanto, é um certo recuo na visibilidade dessa questão, sem que tenha ocorrido uma efetiva institucionalização de práticas de avaliação no setor.…”

Section: Avaliação Em Saúde No Brasilunclassified

Avaliação de programas, serviços e tecnologias em saúde

Novaes

2000

Rev. Saúde Pública

214

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“…Sem dúvida, podem-se mencionar algumas especificidades existentes na área da saúde quando se discute qualidade (Malik, 1992). Há argumentos sobre as chamadas características das organizações de saúde em livros clássicos de Comportamento Organizacional em Saúde e citados em artigos nacionais (Shortell e Kaluzny, 1988;Azevedo, 1995).…”

Section: Especificidades Da áRea De Saúdeunclassified

“…Ela costuma ser vista como necessá-ria em face de problemas ou induzida por causas claramente perceptíveis. Se isto não ocorre, há lugar para a falta de vontade de pensar em mudar tanto a organização quanto sua cultura (Malik, 1992;Whitney e Pavett, 1998;Laszlo, 1998;Cameron e Sine, 1999). Também se torna plausível o medo dos efeitos de atividades voltadas à qualidade nas organizações (Moran e Brightman, 1998), inclusive pensando na atuação de avaliadores externos (Romano, Rainwater e Antonius, 1999).…”

Section: Administração Hospitalarunclassified

Hospitais e programas de qualidade no estado de São Paulo

Malik¹,

Teles²

2001

Rev. adm. empres.

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RESUMOA área da Administração em Saúde tem uma visão e uma prática relativas à qualidade diferentes daquelas observadas na indústria. Este artigo apresenta levantamento realizado em amostra de 159 hospitais do estado de São Paulo, no segundo semestre de 1999, quanto à implantação ou não de iniciativas de qualidade. Foram estudados hospitais públicos, filantrópicos, não filantrópicos e universitários. Dos 97 hospitais que responderam à pesquisa, 23% afirmavam ter alguma iniciativa desse teor. Os 77%, cuja resposta foi negativa, atribuíam essa decisão aos custos dos programas, à demora na obtenção de resultados e à falta de necessidade. Muitos dos que apresentaram iniciativas indicaram pouco controle sobre os custos incorridos e outros tipos de conseqüências. Quase todos os que responderam positivamente informaram monitorar seus indicadores gerenciais. ABSTRACT The Health Administration field understands and deals with quality issues in a way that differs from what is seen in the industry. This article presents a survey done in a sample of 159 hospitals in São Paulo

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Desenvolvimento de recursos humanos, gerência de qualidade e cultura das organizações de saúde

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Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares

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Avaliação de programas, serviços e tecnologias em saúde

Hospitais e programas de qualidade no estado de São Paulo

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