Desempenho E Satisfação De Empresas Franqueadas

Abstract

Motivado pelo crescente interesse e expansão do franchising no Brasil, este estudo objetiva investigar o desempenho e a satisfação de empresas franqueadas, do ponto de vista do franqueado. Para tal, foi realizada uma pesquisa de levantamento com os gestores de 22 empresas franqueadas. Entre outros aspectos, os resultados da pesquisa revelaram que o desempenho do ano é considerado bom, dentro do esperado, e que a maioria dos participantes da pesquisa está satisfeita com sua franquia. E que o desempenho apresenta relação positiva e significativa com algumas características do perfil dos franqueados, porém não está relacionado com a satisfação dos franqueados.

Association between satisfaction and performance in franchise networks: a study from the perspective of correspondence analysis

“…No caso das franquias, são relevantes atitudes e habilidades, tanto do franqueador como do fraqueado. Isso se dá porque as conquistas dos negócios individuais beneficiam a rede, como um todo; e esta, por sua vez, deve se atentar e atender às demandas de suas unidades franqueadas, em uma relação de interdependência (Pazetto & Beuren, 2018).…”

“…A qualidade do suporte oferecido pelas franqueadoras contribui, portanto, para a satisfação do franqueado, e impacta, de forma positiva, os resultados e o desempenho financeiro dos negócios (Guedes & Trigo, 2009;Nijmeijer et al, 2013;Roh & Yoon, 2009), o que leva, por sua vez, ao sucesso da rede como um todo (Pazetto & Beuren, 2018).…”

“…Um dos drivers competitivos, reconhecidos por empresas que buscam se integrar a um modelo de negócios típico de uma rede de franquias, é o suporte oferecido pelo franqueador, tendo em vista que ele, em alguma medida, segundo estudos, conduz ao sucesso o empreendimento, que impacta diretamente os níveis de satisfação dos franqueados (Ortega et al, 2016). Assim, o suporte contínuo é essencial ao êxito da franquia (Roh & Yoon, 2009), seja na perspectiva da rede como um todo, seja das unidades individuais (Pazetto & Beuren, 2018;Provan & Kenis, 2008).…”

“…Além disso, pesquisas atestam a relação entre a satisfação dos franqueados, a permanência no mercado, e o desempenho financeiro (Nijmeijer et al, 2013). Embora o franchising seja um dos modelos de negócio mais desenvolvidos no mundo (Varotto & Aureliano-Silva, 2017), "a literatura que explica a estratégia e o desempenho de franquias é escassa" (Wu, 2015(Wu, , p. 1581, inclusive no que tange à satisfação dos franqueados e à análise do desempenho (Pazetto & Beuren, 2018). Então, mesmo que haja uma relação teórica entre a satisfação dos franqueados e o desempenho da rede de franquias, ainda faltam indícios empíricos que comprovem a natureza dessa relação, confirmando se ela é, de fato, positiva (Kalargyrou et al, 2017;de Faria Olivo et al, 2020).…”

Efeitos Dos Sistemas De Controle Gerencial E Do Compartilhamento De Informações No Risco Interorganizacional De Uma Rede De Franquia

“…O uso de informações relacionadas à rede de cooperação, além de ser fundamental para o desempenho e sucesso do negócio, pode auxiliar na diminuição de riscos de seus membros, pelo feedback, debate de situações críticas e monitoramento de desvios (Pazetto & Beuren, 2018). Nesta perspectiva, Ramos e Hidalgo (2003) destacam que o modelo teórico Levers of Control, proposto por Simons (1995), traz o uso de sistemas de controle gerencial para alcançar os objetivos organizacionais, em que as alavancas de controle diagnóstico e interativo permitem o uso de informações internas e/ou externas para este propósito.…”