Dampak Pelatihan “Service Excellence” Terhadap Kinerja Karyawan Bank Perkreditan Rakyat (Bpr) Kota Kediri

Abstract


 
 
 Setiap lembaga keuangan pasti selalu berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan karyawan. tidak terkecuali dengan BPR kota kediri yang senantiasa melayani nasabah dengan sepenuh hati. Perusahaan ini selalu menjaga kinerja karyawan agar tetap stabil salah satunya dengan memberikan pelatihan “service excellence”dengan tujuan agar karyawan memiliki kinerja yang baik dan meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan service excellence. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik deskriptif komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan BPR Kota Kediri dan sampelnya adalah karyawan, kepala kas dan kepala bagian yang berjumlah 30 orang dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner. Teknik analisis menggunakan uji normalitas data sebagai dasar penentuan analisis selanjutnya. Jika data bersifat normal maka dilakukan uji paired sampel t test dan jika tidak normal maka menggunakan uji wilcoxon. Hasil penelitian menyebutkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan service excellence yang dilihat dari pemahaman pekerjaan/kompetensi, kualitas/kuantitas kerja, inisiatif/ komitmen, kreativitas, kerjasama, kemampuan membangun hubungan dengan orang lain, kemampuan komunikasi.
 
 

Pengaruh Kompetensi Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Melalui Komitmen Pegawai Sebagai Variabel Intervening Di Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Jember

“…Pelatihan merupakan suatu proses pendidikan atau pengajaran yang ditujukan untuk meningkatkan kompetensi atau keterampilan seseorang dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya (Mulyadi, 2020). Hal ini didukung oleh riset (Soeprajitno et al, 2019) ; (Husnah et al, 2018) ; (Nugraha, 2017) ; (Amandani & Wirakusuma, 2017) ; (Fenia, 2018) ; (Singosurandono et al, 2018) ; (Anugrah, 2020) ; (Sumbogo & Diposumarto, 2017) ; (Esteban-Lloret et al, 2018) yang menunjukkan peningkatan kuantitas dan kualitas pelatihan akan meningkatkan kinerja juga Pengaruh Komitmen pegawai Terhadap Kinerja.…”

“…Merujuk pada pendapat para ahli terkait pelatihan diatas, juga di perkuat dengan adanya hasil penelitian sebelumnya baik yang mendukung ataupun yang menolak. Hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh (Hariyanto & Satoto, 2016) ; (Soeprajitno et al, 2019) ; (Husnah et al, 2018) ; (Nugraha, 2017) ; (Amandani & Wirakusuma, 2017) ;p-ISSN :2443p-ISSN : -2830 e-ISSN: 2460-9471 60 (Fenia, 2018) ; (Singosurandono et al, 2018) ; (Anugrah, 2020) ; (Sumbogo & Diposumarto, 2017) ; (Esteban-Lloret et al, 2018) ; (Imran & Tanveer, 2015) menerangkan pengaruh pelatihan terhadap kinerja adalah signifikan.…”

Gambaran Manajemen Pelatihan Personal Capacity Building Pada Petugas Pelayanan Di Rsud Bangka Tengah

“…Salah satu pelatihan yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai rumah sakit yaitu melalui pelatihan "Service Exellent" dimana pelatihan ini mengedepankan bahwa pelayanan merupakan unsur utama dalam suatu keberhasilan perusahaan untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat (6). Pelaksanaan Service Excellence memerlukan dukungan serta antusiasme dari pegawai agar sistem dapat berjalan dengan lancar (6). Untuk mewujudkan service excellence pada petugas pelayanan di RSUD Bangka Tengah maka dilakukan pelatihan Personal Capacity Building.…”

Pengaruh E-Module Speaking Berbasis Website Untuk Meningkatkan Keterampilan Berbicara

“…Namun, modul yang digunakan harus memenuhi kriteria kelayakan dan efektivitas yang telah divalidasi dan disetujui oleh Penguji. Modul merupakan bahan ajar yang cukup kuat untuk digunakan sebagai bahan ajar dan salah satu cara pengorganisasian materi pembelajaran (Soeprajitno et al, 2019). Modul adalah program kegiatan belajar mengajar (KBM) terkecil, Modul terintegrasi akan memenuhi syarat sebagai 1) Berbagai tujuan instruksional umum akan didorong oleh pencapaian.…”