Curadoria de chatbots: conceptualização, estratégias e indicadores de desempenho

Abstract

Nos últimos anos o surgimento e expansão de inovações tecnológicas, como os chatbots, tem ocasionado a formação de novas áreas de desempenho e/ou novos perfis profissionais. Nesse sentido a presente pesquisa teve o objetivo de analisar o fenômeno da curadoria de chatbots, para o qual foram realizadas 10 entrevistas semiestruturadas a profissionais experientes no desenvolvimento e na curadoria de chatbots. Os resultados foram organizados em três apartados: 1) a conceptualização da curadoria de chatbots, 2) estratégias utilizadas na curadoria e 3) indicadores de desempenho. Por último, as conclusões finais sintetiza os principais achados do estudo, discute-se sobre a relevância da curadoria de chatbots e compartilha possíveis linhas de pesquisa.

Análise de algoritmos de aprendizado de máquina para mineração de conversas e aperfeiçoamento de chatbots

“…Entretanto, apesar da crescente dedicação de esforços profissionais na Curadoria de Chatbots, há poucos estudos acadêmicos sobre esta área. Profissionais de diferentes especialidades obtiveram diversos conhecimentos através da prática das novas atividades demandadas, o que gerou, ao longo do tempo, conhecimento especializado (REINA; CRUZ, 2020).…”