Critérios e fatores críticos de sucesso para a implantação de sistemas de informação: um estudo de caso sob a perspectiva de uma empresa implantadora de sistemas

Abstract

Resumo:A implantação é uma das fases mais críticas para o sucesso dos sistemas de informação (SI). Existem vários critérios que definem o sucesso da implantação, assim como também há vários fatores que influenciam o sucesso esperado. Esses critérios e fatores de sucesso são tratados na literatura acadêmica de forma dispersa e, geralmente, desde a ótica de análise do cliente. Em razão disso, o objetivo deste artigo é preencher esta lacuna de pesquisa por meio da definição dos principais critérios e fatores críticos de sucesso (CFS) na implantação de SI na área de apoio à logística e planejamento da produção, considerando a ótica do fornecedor do sistema. Para tanto, o artigo apresenta um estudo de caso desde a perspectiva de uma empresa que implanta soluções de SI. Para analisar os fatores foram utilizadas uma classificação baseada na abordagem de sistemas sociotécnicos e matrizes de relacionamentos entre fatores críticos de sucesso e critérios de sucesso. Os resultados apresentam 14 critérios para avaliar o sucesso das implantações de sistemas e 31 fatores críticos para atingir este sucesso, com suas respectivas prioridades e relacionamentos para o caso estudado.Palavras-chave: Sistemas de informação. Implantação. fatores críticos de sucesso. estudo de caso.Abstract: Implementation is one of the critical phases for information systems (IS) success. There are several criteria that define IS implementation success. There are also several critical success factors (CSF) that influence overall IS success. These criteria and success factors are usually studied in a dispersed way in academic literature. So, there is a need for a deeper understanding of success criteria and CSF, especially during the implementation phase. Therefore, this paper aims to define which are the main success criteria and the main CSF in IS implantation. To this aim, this paper presents a detailed case study from the perspective of IS integrator. To analyze the criteria and success factors involved in IS implementation, a classification framework based on the sociotechnical approach was used and relationship matrices were developed for the subsequent analysis. As result, this paper presents 14 main criteria to evaluate IS implementation success and 31 CSF that contribute to implementation success. Results also present a tentative prioritization of these factors and CSF, as well as an explanatory model that accounts for the relationships between success criteria and CSF.

Proposta de modelo para melhoria de feedback dos projetos de sistemas prediais hidráulicos e sanitários

“…Esta pode ocorrer por meio da existência de banco de dados, permitindo compilações rápidas e triagem de informações relevantes. Möller et al (2014) ressalta que se deve atenção para que os dados sejam realmente confiáveis e acessíveis, havendo comprometimento e disponibilidade de pessoas chave durante a condução de implantações de sistemas de informação. Amorim (1997), considerando os projetos de SPHS, propôs uma estrutura de sistemas de informação para a alimentação desses projetos por meio de nove bancos de dados fundamentais e, dentre eles, encontra-se um tópico relativo às informações advindas da fase de pós-ocupação.…”