Resumo -O objetivo deste artigo é mostrar a semelhança do comportamento dos usuários de sistemas de informação e de consumidores de bens e serviços. A informação pode ser tratada como um produto de consumo porque está sob a influência dos fatores que estimulam demandas e promovem as mudanças no comportamento das pessoas, evidenciando preferências. Sob este enfoque, as instituições provedoras de informação deverão ser projetadas como lojas de departamentos com especial atenção à reincidência do negócio oriunda dos consumidores satisfeitos. Palavras-chave: Gestão de Sistemas, Usabilidade, Utilização de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação.Abstract -The objective of this article is to show to the similarity of the behavior of the users of information systems and consumers of goods and services. The information can be treated as a consumption product because it is under influence of factors that stimulate demands and promote the changes in the behavior of the peoples, evidencing preferences. Under this approach, the Institutions of information must be projected as department stores with special attention the relapse of the businesses deriving of the satisfied consumers. Key-words: Management of Systems, Usability, Utilization of Information Systems, Information Technology
IntroduçãoA teoria do consumidor apresenta três conjuntos de agentes que atuam diretamente no processo de formação de demandas por bens e serviços.[1] , [2]. Tratando a informação como um bem de consumo, tais agentes poderiam ser descritos como: os consumidores, neste caso considerados como os usuários de sistemas de informação; os proprietários dos recursos que operacionalizam o processo produtivo, e às vezes até fornecem os insumos a serem utilizados na produção de qualquer conjunto de bens ou serviços, neste caso, representados pelos provedores de informações, que podem em algumas situações ser os próprios geradores (autores) da informação; as pessoas que se mantêm através da utilização e venda de recursos e/ou serviços produzidos por outros, aqui podendo ser consideradas como os prestadores de serviços e distribuidores da informação.Aqueles que organizam de forma ótima os recursos e se antecipam aos desejos dos consumidores são recompensados com a renda que os mantêm no mercado, tanto na condição de consumidores como produtores e/ou provedores de bens e serviços e informações.Todas as pessoas que ganham renda monetária pertencem ao conjunto dos agentes econômicos denominados consumidores. Cada consumidor tem noção dos bens e serviços que pretende consumir. É notório que além dos fatores orçamentários limitantes, existem outras razões, tais como os estímulos a consumir, que direcionam o comportamento do consumidor. No entanto, de qualquer forma, o esforço mais ou menos consciente em atingir a satisfação máxima, com um orçamento limitado, determina a demanda individual por bens e serviços. Cabe notar, que tal satisfação, nem sempre é material. Compram-se coisas supérfluas, contextualmente, desnecessárias apenas pelo prazer de possuí-l...