Contrôle et innovation : étude de l’effet médiateur de la diffusion des connaissances dans les réseaux de franchise

Abstract

Le contrôle, en restreignant l’autonomie, est généralement considéré comme un frein à l’innovation. Dans les réseaux de franchise, cela signifierait que le franchiseur devrait arbitrer entre la maîtrise de ses opérations et la capacité de son réseau à évoluer, innover. Une étude menée auprès de 106 points de vente appartenant à des réseaux de franchise implantés en France révèle un rôle positif de chacun des mécanismes de contrôle (comportement, résultats et social) sur au moins une des trois formes d’innovation étudiées (produit, processuelle et administrative). Au surplus, la mise en évidence d’un effet de médiation de la diffusion de connaissances sur ces relations contribue à la compréhension de ce résultat : c’est par la diffusion de connaissances que les systèmes de contrôle influent favorablement sur l’innovation.

Opening the black box of capabilities to renew the organizational and business know-how of franchises

“…Indeed, this organizational model relies on the replication of know-how and the standardization of the offering and processes (Gorovaia, 2017). Moreover, the franchisor's know-how is a strategic resource for the entire network (Karmeni et al , 2017). Thus, networks that use DCs therefore have a differentiating advantage from the very start, thanks to an organizational know-how that is difficult to reproduce by the competition, whereas networks relying more on business know-how, which is easier to imitate, lead toward no know-how renewal.…”