Consumer decision-making models within the discipline of consumer science: a critical approach

Abstract

OPSOMMINGVerbruikersbesluitnemingsmodelle word algemeen in verbruikersgedragnavorsing gebruik om die navorsing te struktureer en te konseptualiseer. Verskeie van die tradisionele modelle -wat in die laat sestiger en sewentigerjare saamgestel is -is in handboeke beskikbaar wat terselfdertyd die teorie ter ondersteuning bied en die stappe van die verbruikersbesluitnemingsproses definieer en bespreek. Verbruikersbesluitneming word meestal in terme van vyf stadia voorgehou. Die modelle verskil grootliks ten opsigte van die klem en konteks sowel as detail wat ingesluit word.In die tagtigerjare het navorsers begin besef dat die tradisionele modelle van verbruikersbesluitneming nie noodwendig die korrekte beeld van die verbruikersbesluitnemingsproses weergee nie, Verskeie navorsers het resultate van studies gepubliseer om aan te toon dat alternatiewe tot die tradisionele verbruikersbesluitnemingsmodelle gevind moes word. Feitlik sonder uitsondering toon besware 'n oorbeklemtoning van eksterne en omgewingsfaktore op verbruikersbesluitneming sowel as 'n wanvoorstelling dat aktiewe beplanning en rasionele denke komplekse besluitneming rig. Verbruikersbesluitneming het oor jare baie meer kompleks geraak as gevolg van 'n groter verskeidenheid produkte wat beskikbaar is, ontwikkeling op die gebied van tegnologie, wêreldinvloede, groter bedingingsmag van werkende vroue wat ook op besluitnemingstrategieë in gesinsverband 'n invloed het. Veralgemening van verbruikersbesluitnemingsprosesse in terme daarvan om tradisionele besluitnemingsmodelle te gebruik om bepaalde prosesse voor te stel, is nie meer haalbaar nie.Die positivisme wat algemeen as perspektief vir die beskouiing van verbruikersbesluitneming beskou is (en nog steeds deur sommge beskou word) blyk nie al die moontlikhede te bied om die fenomeen te beskryf nie. Sterk steun vir die implimentering van subjektivistiese benadering en veral kwalitatiewe navorsingstegnieke in navorsing waar die verbruiker toegelaat word om gedagtes en idees spontaan te ontvou, word bepleit. In ooreenstemming met 'n voorstel van Sheth (1981) word navorsers op die gebied van verbruikersgedrag in die verbruikerswetenskap gemotiveer om kreatief te dink binne minder rigiede teoretiese raamwerke sodat daar deur middel van navorsingsmetodes en tegnieke wat groter ruimte vir die ontdek van die onverwagte, meer omtrent verbruikergedrag aan die lig kan kom. Indien bestaande teorie van verbruikersgedrag gekombineer word met produkspesifieke (byvoorbeeld behuising, kleding, huishoudelike toerusting) teorie kan nuwe insigte bekom word wat waardevol en rigtinggewend kan wees in verbrui- INTRODUCTION Consumer behaviour1 and consumer decision-making 2 have become prominent research topics in the various fields of consumer science in recent years. Consumer science includes the former discipline of home economics and refers to a discipline that evolves around consumer behaviour and decision making concerning foods and nutrition, clothing and textiles, housing and interior merchandise in everyday living in orde...

Consumer Decision Making in Knowledge-Based Recommendation

“…According to Simon, decision makers lack the ability and resources to arrive at the optimal solution and typically operate within a bounded rationality. Since 1960s various consumer decision-making models have been developed [20]. In the following we will discuss selected models with a special relevance in the context of recommender applications.…”

Exploring the influence of shelf-edge signage on consumer decision-making in Gauteng

“…Thus, in combining these models a more comprehensive understanding of decision-making within a specific context and with regard to certain products can be gained. Authors such as Erasmus et al (2001) emphasise the importance of studying context-and product-specific consumer decision-making processes in order to contribute to theory building. With regard to grocery items, where most decisions to purchase occur within the store environment (Hui 2004;Iris 2002;Murphy, 2003), it may be argued that access to informational examples would include brand-loyal and/or repeated purchases (Hawkins et al, 2007:512).…”

“…Traditional models of consumer decision-making tend to include five stages to describe the process, namely problem recognition, presearch stage, information search, evaluation of alternatives, choice and outcome evaluation (Erasmus et al, 2001). Some may also include aspects such as blocking mechanisms (Du Plessis & Rousseau, 2007:263).…”

Diseño y análisis psicométrico de un instrumento que evalúa competencias básicas en Economía y Finanzas: una contribución a la educación para el consumo

“…En contradicción con los argumentos que afirman que los consumidores más educados suelen implementar procesos extensivos en la búsqueda de información, autores como Erasmus, Boshoff y Rousseau (2001) señalan que, como resultado de su búsqueda, el consumidor no tomará decisiones racionales con base en esta, sino que basará su juicio en un heurístico de decisión, llevando a cabo una limitada aplicación de reglas, lo cual acarrea un sesgo a refugiarse en productos conocidos sobre los que ya tiene una idea previa y percibe como confiables. Lo anterior es importante si se tiene en cuenta que la educación para el consumo parte del principio de que todas las personas deben llegar a ser consumidores críticos y estar bien informadas acerca de los costos y la calidad de bienes y servicios que consumen, así como de los mecanismos, instancias y procedimientos para hacer valer sus derechos como consumidores.…”