Confianza en la administración pública = Trust in the Public Administration

Abstract

Resumen: En esta voz se buscará: 1) destacar la importancia de la confianza en la Administración Pública; 2) arribar a una definición y caracterización de la confianza en la Administración Pública; 3) analizar las causas y factores que explican su presencia/ausencia en determinadas sociedades, 4) sistematizar diferentes propuestas que se debaten actualmente con el objetivo de crear, reconstruir y/o recuperar la confianza institucional.Palabras clave: Confianza, Administración Pública, Procesos Imparciales y Justos, Resultados, Imaginarios Sociales.Abstract: The aims of this study are: (1) to highlight the importance of trust in the Public Administration; (2) to arrive at a definition and characterization of trust in the Public Administration; (3) to analyze the causes and factors that explain its presence/absence in certain societies; and (4) to systematize different proposals that are currently being debated with the objective of creating, rebuilding and/or recovering institutional trust.Keywords: Trust, Public Administration, Fair Processes, Output, Social Imaginaries.

Gobierno abierto en municipalidades del Perú como alternativa para generar confianza en los ciudadanos

“…Para Güemes y Brugué (2019) la confianza ciudadana es la percepción de las personas sobre las instituciones, sean gubernamentales o no gubernamentales. Güemes (2018), la confianza, sirve para expresar la satisfacción que los ciudadanos sienten con respecto a la democracia y a la provisión de bienes y servicios. Ruiz et al, (2018), la confianza ciudadana permite medir la credibilidad, desempeño y estabilidad de las distintas instituciones, mediante la percepción y la satisfacción de los ciudadanos.…”

“…El Centro UC (2016), menciona que es la relación que se da entre dos actores: quien decide depositar su confianza y quien es evaluado como confiable, suponiendo evaluaciones, expectativas y roles. Güemes (2018), define a la confianza como una expectativa positiva de los ciudadanos respecto a las intenciones y comportamiento de los funcionarios y empleados públicos de la entidad pública. Ruiz (2018) quienes afirman que la confianza ciudadana se construye a partir de la percepción de los habitantes.…”

Explicabilidad (de la inteligencia artificial)

“…Si bien, también es cierto que la confianza es un concepto complejo de medir y estudiar y que con frecuencia depende de cuestiones menos racionales y/o evidentes de lo que se podría pensar en un primer momento. La generación de confianza suele estar ligada a procesos heurísticos y prejuicios existentes en la mente humana (Güemes, 2016) como podrían ser en el caso de la IA: los juicios prexistentes acerca de la institución que adopta el sistema, el área de aplicación, etc. De hecho, en esta misma línea, se ha demostrado que hay cosas en los que la generación de confianza en la IA no crece con las explicaciones más comprensibles, sino justamente, al contrario.…”

Evolución de la confianza en la responsabilidad colectiva para afrontar la pandemia: resultados de una encuesta online en dos momentos

“…La confianza es un componente central del capital social, que facilita la interacción y la colaboración con desconocidos, al generalizar las expectativas positivas de comportamiento. En este sentido, es un concepto que entronca con conceptos clásicos de la sociología y la ciencia política tales como la sociabilidad de Simmel, la reciprocidad de Tönnies, la integración y solidaridad de Durkheim, la cohesión social y el civismo de Tocqueville, la acción social de Weber, los intercambios de Mauss, los contratos diádicos de Foster o la cultura cívica de Almond y Verba (Güemes, 2016).…”