No contexto do sistema produtivo em conjunto com princípios da ergonomia este artigo busca discutir como a falta de interação na concepção de projetos contribui para o aparecimento de inadequações no desenvolvimento das tarefas. O objeto de estudo é um projeto de melhoria implementado em uma empresa fabricante de embalagens de fibra celulósica (polpa moldada) para acondicionamento de ovos e frutas localizado no interior do estado de São Paulo. Trata-se de uma pesquisa exploratória de caráter qualitativo explanado em um estudo de caso, no qual foi possível refletir a respeito dos resultados da implementação de um processo de automação de linha. A nova situação trouxe dificuldades para o desenvolvimento da atividade, impactando em novos constrangimentos aos trabalhadores. As análises indicaram que a melhoria foi realizada sem a efetiva participação do usuário e, portanto, careceu de conhecimentos importantes sobre “o fazer” da operação. Concluiu-se que a correlação entre conceitos da Ergonomia com foco na atividade e os requisitos de projeto possibilitariam aos atores envolvidos desenvolverem mudanças mais eficazes, beneficiando o trabalhador e a produção.