RESUMO: Objetivo: avaliar as características dos profissionais de Saúde da Família no atendimento de casos de violência. Método: trata-se de um estudo transversal, utilizando dados coletados através de entrevistas estruturadas de um censo dos profissionais de saúde da família. O desfecho foi o atendimento ou identificação de casos de violência contra crianças ou adolescentes e os preditores foram sexo, idade, região, tempo de serviço em saúde da família, conhecimento teórico. Resultados: a prevalência de identificação ou atendimento de casos de violência foi 47,4% (IC95%: 38,6-56,4). Através de análise hierárquica agrupando as variáveis nas dimensões: Demográfica e Processo de trabalho, as maiores prevalências foram observadas entre os profissionais com maior tempo de serviço em saúde da família (RP = 3,17 IC95%: 1,11-9,03) e que conheciam alguma legislação (RP = 2,06 IC95%: 1,12-3,81). Considerações finais: independentemente de fatores demográficos, as características do processo de trabalho foram importantes para o cuidado. Descritores: Violência; Criança; Adolescente; Saúde da família; Pessoal de saúde. ABSTRACT: Aim: evaluate the characteristics of family health professionals in the health care of violence cases. Method: this is a cross-sectional study, using data collected through structured interviews of a family health professional census. The outcome was the treatment or identification of cases of violence against children or adolescents and predictors were sex, age, region, length of service in the family health and theoretical knowledge. Results: the prevalence of treatment or identification of cases of violence was 47.4% (95% CI: 38.6 to 56.4). Through hierarchical analysis grouping variables in the dimensions: Demographic and Work process, the highest prevalence ratios were observed among professionals with greater length of service in family health (PR = 3.17 95% CI: 1.11 to 9.03) and knowledge about legislation (PR = 2.06 95% CI: 1.12 to 3.81). Conclusions: regardless of demographic factors, the characteristics of the work process were important for care.