Comunicaciones y confianza: ¿información o identidad? El caso del sector vitivinícola chileno hacia el mercado chino

Abstract

ResumenEste artículo busca aportar a la discusión teórico-práctica sobre el rol de las comunicaciones corporativas en la construcción de confianza en el comercio global. Para ello, se utiliza el caso de estudio de la industria vitiviní-cola chilena y su comunicación hacia el mercado chino, y lo analiza desde dos aspectos centrales propios de la literatura: conocimiento e identidad. A través de la creación de una matriz basada en la semiótica y elaborada por los autores, se examinan en forma exploratoria seis sitios web corporativos de la industria. A partir de este caso de estudio, se entregan elementos que aportan a la discusión teórica, en el caso de la relación confianza y comunicación, así como a la discusión metodológica con la construcción de una matriz preliminar que releva los atributos del concepto de confianza. Se concluye que existen elementos cognitivos en la construcción de confianza entre organizaciones, pero también sobre un discurso de tipo moral 1 orcid.org/0000-0002-7788-4516. Pontificia Universidad Católica de Chile. Chile. claudialabarca@uc.cl 2 Pontificia Universidad Católica de Chile. Chile. rnrojas@uc.cl

Comunicação organizacional e desinformação: uma reflexão sobre comunicação pública no Brasil durante a pandemia da covid-19

“…Muitos países atribuem a capacidade de manter seus processos democráticos à forma como realizam sua governança 5 , ao gerenciamento de recursos públicos e, principalmente, ao incentivo à maior interação entre sujeitos e organizações públicas, o que, por sua vez, pode gerar mais confiança. Labarca e Rojas (2017, p. 535) apontam que "[…] la confianza se asocia a la comunicación" e que, quando o processo de comunicação está debilitado, traz consequências na construção da confiança (Labarca;Rojas, 2017, p. 535). Na efetivação da comunicação pública, a interação entre os sujeitos por meio da informação disponibilizada de forma clara e acessível, faz que se tenha mais ou menos confiança nas organizações de caráter público.…”