Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España

Abstract

Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población española para identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumo informativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado de alarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que se distribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de 2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados. Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periodo diferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban en función del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para los encuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y las formas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridades oficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicación de crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de la crisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Se demuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de la población en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocional es el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de la información recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerse en lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto.

COVID-19 as a Trigger for Sustainable Tourism and Eco-Influencers on Twitter

“…The chosen social media has been Twitter because it allows you to view tweets without having to be registered as a user. Likewise, Twitter is considered the social network where governments, politicians and institutions are most present [46,47,48,49,50,51,52,53,54]. Considering the reports of the introduction and underlining that the ecological commitment must come from governments, institutions and companies [55,56,57,58,59], the social media for microblogging was chosen as the most adequate to meet the objectives of the study.…”

Estrategias comunicativas en Twitter y portales institucionales durante la segunda ola de Covid-19: análisis de los gobiernos de Alemania, España, Portugal y Reino Unido

“…También se detectaron planteamientos heterogéneos entre los líderes europeos en términos de medidas recomendadas y la imagen transmitida en Twitter (Drylie-Carey et al, 2020). Frente a ello, los consumidores de Internet en países como España priorizaron los contenidos que apelaban a la empatía (Losada Díaz et al, 2020). Esto explicaría la actuación personalista y propia de las celebridades culturales de líderes como Sánchez durante la primera fase de la pandemia (Manfredi-Sánchez et al, 2021), cuando los mensajes se focalizaban en la cuestión sanitaria.…”

“…La pandemia de la Covid-19 ha incrementado el peso de la digitalización como forma de llegar a la ciudadanía, ante un conjunto de restricciones sociales en las distintas olas víricas. Los gobiernos han tenido que recurrir a espacios como las redes sociales para explicar sus decisiones y validar así sus acciones (Losada Díaz et al, 2020). Las investigaciones acerca de la primera ola pandémica señalan RLCS,Revista Latina de Comunicación Social ,79, [Investigación] DOI: 10.4185/RLCS-2021-1517| ISSN 1138-5820 | Año 2021 una creciente personalización de la comunicación política en distintos contextos geográficos (Manfredi-Sánchez et al, 2021).…”

Proyectos valiosos: emociones políticas en la pandemia

“…Estas determinan cómo se transmiten las emociones al público y el impacto que tienen en la percepción de las personas, sobre ciertos temas o sobre el consumo de sus noticias, en particular, en redes sociales. Al igual que este artículo, una de las investigaciones (Losada, et al, 2020) analizó el cubrimiento que hicieron algunos de los medios de comunicación a los primeros meses de la pandemia por COVID-19 en España, e hizo un especial énfasis en los comunicados oficiales y las emociones que transmitían a la población.…”