Comunicação Efetiva No Trabalho Em Equipe Em Saúde: Um Desafio Para a Segurança Do Paciente

Abstract

RESUMO:Ensaio reflexivo que versa sobre a comunicação efetiva na perspectiva do trabalho da equipe interdisciplinar para a qualidade dos cuidados em saúde e a segurança do paciente. Na análise do objeto em tela, identificou-se que programas de treinamentos de habilidades de comunicação, simulações práticas e maneiras padronizadas para apresentar informações do paciente constituem formas efetivas para transpor barreiras à comunicação ineficaz. A adoção de estratégias para melhoria da comunicação da equipe representa desafio que requer mudança na cultura de segurança do paciente nas organizações de saúde. DESCRITORES: Comunicação; Equipe de assistência ao paciente; Segurança do paciente. COMUNICAÇÃO EFETIVA NO TRABALHO EM EQUIPE EM SAÚDE

Segurança do paciente: concepção e implantação da cultura de qualidade

“…A literatura tem demostrado que a comunicação ineficaz repercute no cuidado inseguro, sendo fator contributivo para desfechos desfavoráveis. Torna-se necessário que as instituições discutam com maior frequência sobre processo de trabalho seguro, pois a ineficiência da comunicação reflete diretamente na segurança do paciente (NOGUEIRA, 2015).…”

“…(EG3-H) "Falando em segurança do paciente, o Ministério da Saúde lançou uma portaria em 2013, se não me engano, pensando nessas questões que acontecem, por que acabamos errando e, as vezes, pode ser fatal para o paciente ou causar sequela irreversível... dentro disto tem vários dados ou procedimentos para serem feitos...como protocolos para as instituições para elaborar normas, rotinas para serem seguidos, dentre eles a cartilha com sete itens, que tem uma especial atenção para a segurança do paciente." (EG4-H) 3.3 DIFICULDADE PARA IMPLANTAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL Para a consolidação e compreensão, a cultura organizacional se defini como um conjunto de pressupostos básicos para apreender a lidar com os problemas e evidenciar as necessidades de mudanças de paradigma, ainda intrínsecos no modo de produção do setor da saúde, inclusive no que diz respeito às linhas de comunicação, por ter o potencial para subsidiar o cuidado integral e humanizado (NOGUEIRA, 2015).…”

Como o enfermeiro líder se comunica no hospital: uma análise das práticas discursivas How leader nurse communicates in a hospital: an analysis of discursive practices

“…15 Thus, it is possible to establish an environment conducive to the development of work and a safe health care. 12,16 Additionally, the process involves team leadership, that is, different people interact, relate, associate and strengthened. For the success of the work process, the leader must consider human uniqueness, since individuals have different needs.…”

Patient safety culture: study of some intervening factors

“…One of the nine challenges and solutions identified is related, precisely, to communication (Communication during patient handovers), assuming that disturbances or failures in communication inter and intra teams may be the basis of the occurrence of error in diagnosis and treatment, and also of the decrease quality of care and as a consequence, of the potential damages to patients (WHO, 2007). The importance of communication to the work of an interdisciplinary team is determinant in the quality of healthcare provision (Nogueira and Rodrigues, 2015), affecting in a positive way the safety and treatment results (Babiker, 2014). The relationships established with the patient or its family are originated by the nurse's ability to communicate as well as the entire multidisciplinary team's that works with him.…”