Comportamento do Consumidor na Economia Compartilhada no Turismo

Abstract

<jats:p>Este artigo tem o objetivo de entender as motivações das pessoas para adotarem práticas de compartilhamento e consumo colaborativo no âmbito do turismo, especificamente em duas plataformas com propostas distintas – o AirBnb e o CouchSurfing. Para isso, foi realizado um estudo qualitativo, empregando entrevistas em profundidade com vinte consumidores do AirBnb e do CouchSurfing, e uma análise de conteúdo. Os resultados apontaram que a economia de custos, a expectativa de construção de vínculos sociais, a expectativa de experiências culturais compartilhadas, a confiança, os reviews, a utilidade e a busca por aprendizado e conhecimento foram fatores motivadores positivos para o uso das plataformas de economia compartilhada de hospedagem. O medo de sofrer algum tipo de violência ou assédio, o receio de ser inconveniente com o anfitrião e o receio de falta de privacidade emergiram das entrevistas como fatores restritivos ao consumo, sendo que tais aspectos ainda não haviam sido explorados pela literatura.</jats:p>

A identidade do turista e o consumo colaborativo

“…Com os negócios advindos do avanço da tecnologia e da transação da economia industrial para a economia da informação e da experiência, as pessoas passam a ter maiores possibilidades de construção do Eu, antes declarado pelas compras materiais que faziam (Belk, 2013;Zekanovic-Korona & Grzunov, 2014). Por meio das plataformas de consumo colaborativo as pessoas encontram mais oportunidades de expressar a sua identidade já que conseguem ter acesso a diversos serviços e produtos sem precisar ter a propriedade sobre eles (Arente & Kiiski, 2006;Belk, 2013;Bostman & Rogers, 2011), ao mesmo tempo em que percebem benefícios como a redução de custos, o contato direto com os anfitriões, a obtenção de informações que não venham dos intermediários tradicionais e a possibilidade de vivenciar experiências personalizadas e compartilhadas (Dredge & Gyimóthy, 2015;Vera & Gosling, 2018).…”

“…Outros, por sua vez, são atraídos pela moda ou novidade desses negócios, mas, no geral, estão sempre motivados por questões econômicas, ambientais e/ou sociais, como o interesse em ampliar as conexões pessoais e transformar a sociedade (Schor, 2014). Também no que se refere ao consumo de viagens, há pessoas que optam por não utilizar os serviços colaborativos por temerem sua segurança, a transação entre pessoas, por acharem que não são jovens o suficiente, por querer maior comodidade e privacidade, desconhecerem os serviços oferecidos, não terem oportunidade de uso e até por não querer interagir com outras pessoas (Farias, Silva & Barbosa, 2019;Tussyadiah 2015;Vera & Gosling, 2018).…”

“…Em geral, os entrevistados acreditam que o discurso da plataforma está direcionado para consumidores de viagens que buscam alternativas aos meios de hospedagem tradicionais, que procuram integração e troca cultural, assim como segurança, custo benefício e experiências de compartilhamento. Seria, assim, para pessoas motivadas por aspectos sociais e de identidade com a causa (Trivett & Staff, 2013;Tussyadiah, 2015;Schor, 2014;Vera & Gosling, 2018), como também para aquelas que utilizam o serviço apenas por fatores utilitários, como economia e comodidade (Möhlmann, 2015). Houve quem entendesse que as mensagens estavam sendo direcionadas para qualquer tipo de consumidor em função da diversidade de acomodações e valores disponíveis, porém, essas pessoas destacaram a familiaridade com a tecnologia como requisito para quem usa serviços colaborativos.…”

“…As características mencionadas pelos usuários sobre o público-alvo das mensagens do website e sobre as pessoas que se identificariam com a proposta de serviço da plataforma são condizentes, havendo coerência nas informações. As características também coincidem com o perfil do consumidor de viagens pós-moderno no que diz respeito a participação ativa e independente nos processos das viagens (Arente & Kiiski, 2006), ao interesse maior nas experiências (Firat & Dholakia, 2006), nas novidades (Urry, 1988), no contato com a cultura local (Dredge & Gyimóthy, 2015), nas conexões sociais (Maurer et al, 2012;Vaquero & Calle, 2013;Vera & Gosling, 2018) e na redução de custo (Bardhi & Eckhardt, 2015;Möhlmann, 2015).…”

“…No turismo, essas plataformas têm alterado as dinâmicas do setor, ampliando as possibilidades de consumo, como exemplo das hospedagens compartilhadas, e facilitando a busca dos consumidores por construir uma identidade específica e realizar encontros autênticos com a cultural local enquanto viajam (Cohen, 2010b;Dredge & Gyimóthy, 2015;Matos & Barbosa, 2018). Consequentemente, as pessoas têm aderido às plataformas colaborativas para consumir serviços de viagens, seja pelos significados relacionados ao turismo, como a promessa de experiências autênticas e distintas, como também por questões ambientais e sociais, como a identificação com a causa do compartilhamento e o interesse no contato com a comunidade local (Dredge & Gyimóthy, 2015;Vera & Gosling, 2018).…”