Comportamento do Consumidor: Fatores que Influenciam o Consumo Virtual nas Redes Sociais

Abstract

Esta investigação aborda o comércio virtual praticado por empresas que utilizam páginas corporativas nas redes sociais. A unidade em estudo é uma empresa de pequeno porte, do segmento de bazar. O estudo teve como objetivo geral identificar os fatores determinantes na decisão de compra dos consumidores virtuais da loja Treko's Mania. Para sustentar o objetivo geral, destacam-se os objetivos específicos, os quais buscam identificar o perfil dos consumidores que compram por meio da Fan Page Treko's Mania, identificar as vantagens e as dificuldades elencadas pelos consumidores referentes à compra por meio da Fan Page da loja Treko's Mania. Desenvolveu-se uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem quantitativa, tendo objetivo exploratório e utilizando os procedimentos metodológicos pesquisa bibliográfica e levantamento de dados. O questionário estruturado foi baseado na Escala de Likert, com cinco pontos. Na análise dos dados, com utilização do software IBM SPSS Statistics 20, aplicou-se a estatística descritiva e correlação simples. Os resultados permitiram afirmar que os seguintes critérios influenciam a decisão de compra dos clientes da Fan Page Treko's Mania: recebimento de produtos no prazo fornecido, bom relacionamento, variedade de produtos, condições de pagamento e recebimento dos produtos conforme descritos.Palavras-chave: marketing de relacionamento, comportamento do consumidor virtual, redes sociais. INTRODUÇÃOCom a globalização e os avanços da internet, em especial, as redes sociais, elas vêm desempenhando uma função importante no marketing de relacionamento, no que tange organização e o consumidor. Nesse sentido, surgem as oportunidades de negócios on line via Fan Pages do Facebook, possibilitando a microempreendedora em estudo administrar sua empresa, expor seus produtos e o atendimento full time aos seus clientes.Uma vez que Lipovetisky (2007) diz que uma nova realidade está sendo delineada, a qual vem modificando a sociedade de consumo para uma representação simbólica de ordem econômica e da história cotidiana da sociedade moderna, o que justifica a extensão com que está sendo conduzido o consumo pela sociedade contemporânea. Corroborando, Bauman (2008) afirma que o consumo pode ser visto como algo estável e irremovível, sem limites, seja de caráter temporal ou espacial, ou seja, ele está intrínseco às condições humanas.A organização investigada foi a loja Treko's Mania, fundada em 23 de fevereiro de 2013, localizada na cidade de Bento Gonçalves/RS. Atualmente, esta empresa possui uma loja virtual, e faz da rede social Facebook a sua principal ferramenta de trabalho. Até o momento da realização do estudo, seus principais clientes eram pessoas físicas, residentes na Serra Gaúcha. Uma das metas da empresa é ter oportunidade de expansão dos seus negócios não só no Rio Grande do Sul, como em todo Brasil.Este estudo tem como objetivo geral identificar os fatores determinantes na decisão de compra dos consumidores virtuais da loja Treko's Mania. Os objetivos específicos, que

Inbound Marketing E Campanhas Patrocinadas: O Uso Do Facebook Como Ferramenta De Visibilidade

“…As páginas corporativas da rede social Facebook são chamadas de fanpages e objetivam a divulgação de profissionais, produtos, empresas, serviços, dentre outros. Podem ser criadas por qualquer usuário no Facebook e geralmente são direcionadas a algum tipo de conteúdo específico, possibilitando vantagens para as empresas que as utilizam, principalmente no que se refere à aproximação do seu público-alvo, permitindo maior contato e colaborando no processo de conhecimento de necessidades e expectativas dos consumidores (RECUERO;SOARES, 2013;NESPOLO et al, 2015). Com o uso da fanpage Facebook, as empresas podem divulgar seus produtos, interagir com o cliente e realizar promoções exclusivas para os seus fãs (pessoas que utilizam a ferramenta curtir, específica desta rede social).…”

“…Esse é um dos motivos que despertam, nos consumidores, o interesse em tornarem-se fãs da organização. Por outro lado, oportuniza à empresa aumentar a capacidade de divulgação de sua marca e seus produtos e/ou serviços (NESPOLO et al, 2015).…”