This study explores managerial behavioral responses associated with performance measurement system. Design of performance measurement system is investigated financial and non-financial measures related to the four perspectives of Balanced Scorecard (BSCPenelitian ini mengamati respon perilaku manajerial dihubungkan dengan sistem pengukuran kinerja. Desain sistem pengukuran kinerja yang diselidiki adalah pengukuran keuangan dan non keuangan yang berhubungan dengan empat perspektif dari Balanced Scorecard (BSC). Penelitian ini menguji apakah konflik peran dan keadilan prosedural memengaruhi hubungan antara pengukuran kinerja dan kinerja manajerial. Berdasarkan sampel dari 67 manajer pada Bank regional di Kota Pekanbaru, hasil pengujian model struktural menggunakan Partial Least Square menunjukkan bahwa konflik peran memediasi hubungan sistem pengukuran kinerja dengan kinerja manajerial. Namun, penelitian ini tidak dapat membuktikan bahwa keadilan prosedural memediasi hubungan sistem pengukuran kinerja dengan kinerja manajerial. Hasil penelitian ini memiliki implikasi teori dan praktik yang penting.Kata Kunci: sistem pengukuran kinerja, konflik peran, keadilan prosedural, kinerja manajerial
LATAR BELAKANGDalam beberapa tahun terakhir, para peneliti telah menyatakan keprihatinan dengan ukuran kinerja tradisional yang berfokus terutama pada kriteria keuangan seperti ROI dan laba (Banker et al. 2000). Hal ini disebabkan ukuran kinerja tradisional memiliki keterbatasan yaitu memiliki fokus yang sempit, bersifat historis, dan dalam banyak kasus tidak lengkap (Chenhall 1997; Ittner dan Larcker 1998). Penelitian mengenai pengukuran kinerja