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SUMMARYObjective – Satisfaction's measurement with Mental Health Services in patients and their relatives. Design – Satisfaction scale administration to the patients who were treated in community-based psychiatric service from 1.1.1996 to 31.3.1996 and the relatives who were primarily involved in caring for the patient. Setting – The ASL Rome «C» community-based psychiatric service. Main outcome measures – Verona Service Satisfaction Scale-54, a multidimensional instrument which measure satisfaction with community-based psychiatric service. Results – Main results (301 scales for patients, 163 scales for relatives), pointed out for patients a higher satisfaction for the technical and interpersonal skills of psychiatrists and psychologists (score of specific items >4). Lowest scores of satisfaction were towards the appearance, comfort level and physical layout of the facility (score 2.95) and towards the response of the service to emergencies during the night, weekend and Bank Holidays (score 2.87). Relatives were not particulary keen for the item regarding help to find open employement (score 2.76). Furthermore patients and their relatives gave a negative evaluation of the publicity and information offered by Mental Health Services. Dimensions's analysis reachs the same conclusions deduced items's average score. The result of this study emphasizes the patients higher degree of satisfaction than the relatives. Conclusions – The above results point out three aspects to be improved by the Menthal Health Service in order to satisfy the demands of the patients and relatives: 1. appearance, comfort level and physical layout of the facility, 2. publicity and information, 3. social actives and social skills.
SUMMARYObjective – Satisfaction's measurement with Mental Health Services in patients and their relatives. Design – Satisfaction scale administration to the patients who were treated in community-based psychiatric service from 1.1.1996 to 31.3.1996 and the relatives who were primarily involved in caring for the patient. Setting – The ASL Rome «C» community-based psychiatric service. Main outcome measures – Verona Service Satisfaction Scale-54, a multidimensional instrument which measure satisfaction with community-based psychiatric service. Results – Main results (301 scales for patients, 163 scales for relatives), pointed out for patients a higher satisfaction for the technical and interpersonal skills of psychiatrists and psychologists (score of specific items >4). Lowest scores of satisfaction were towards the appearance, comfort level and physical layout of the facility (score 2.95) and towards the response of the service to emergencies during the night, weekend and Bank Holidays (score 2.87). Relatives were not particulary keen for the item regarding help to find open employement (score 2.76). Furthermore patients and their relatives gave a negative evaluation of the publicity and information offered by Mental Health Services. Dimensions's analysis reachs the same conclusions deduced items's average score. The result of this study emphasizes the patients higher degree of satisfaction than the relatives. Conclusions – The above results point out three aspects to be improved by the Menthal Health Service in order to satisfy the demands of the patients and relatives: 1. appearance, comfort level and physical layout of the facility, 2. publicity and information, 3. social actives and social skills.
RIASSUNTOScopo — L'obiettivo di questo studio è quello di descrivere i patterns di utilizzazione dei pazienti in contatto con 5 Unità Operative di Psichiatria lombarde secondo quattro classi: alti utilizzatori lungoassistiti, alti utilizzatori non lungoassistiti, lungoassistiti non alti utilizzatori, non alti utilizzatori non lungoassistiti. Disegno — Studio descrittivo a partire dai dati ricavati dal Sistema Informativo Psichiatrico regionale; è stata analizzata una coorte di 5.670 pazienti nell'ambito della prevalenza annua relativa all'anno 1994. Setting — 5 Unità Operative di Psichiatria della Regione Lombardia (Merate, Treviglio, Crema, Desio, Castano Primo), con una popolazione complessiva di 610.184 residenti di eta superiore ai 14 anni. Principali misure utilizzate — Sono state prese in considerazione alcune variabili sociodemografiche e cliniche relative ai pazienti; oltre un'analisi descrittiva dei quattro patterns, è stata effettuata una analisi logistica multinomiale. Risultari — Gli alti utilizzatori lungoassistiti (AU-LA), pur rappresentando solo il 5.3% del campione (4.9 casi per 10.000 residenti di età superiore ai 14 anni), consumano il 60% delle risorse espresse in SCS; solo la condizione di separato, divorziato, vedovo è predittiva per tale pattern. Gli alti utilizzatori non lungoassistiti (AU-non LA) costituiscono 1.2% del campione (1.1 casi per 10.000) ed utilizzano il 7.8% del SCS. Variabili predittrici di tale pattern sono l'eta compresa tra i 15-44 anni, l'assenza di un'attivita lavorativa e di un partner, la diagnosi di un disturbo mentale grave e la presenza di contatti con i servizi psichiatrici negli anni 1985-1989. I lungoassistiti non alti utilizzatori (LA-non AU) rappresentano il 23.4% della coorte (21.6 casi per 10.000) e vengono al secondo posto per consumo dirisorse (18.1% del SCS). Sono variabili predittive: l'età compresa tra i 15-44 anni, il vivere da solo, l'assenza di un'attività lavorativa e di un partner, la diagnosi di un disturbo mentale grave e la presenza di contatti con i servizi psichiatrici antecedenti al 1990. I pazienti non lungoassistiti non alti utilizzatori (non LA-non AU), pur rappresentando il 70.1% della coorte (64.8 casi per 10.000), consumano solo il 13.8% del SCS. Conclusioni — I dati mostrano che complessivamente l'attivita delle UOP è orientata nei confronti dei pazienti piu gravi, anche se sono rilevabili marcate differenze tra le UOP lombarde rispetto all'utilizzazione dei servizi. È confermata l'utilita di un Sistema Informativo a diffusione regionale che permetta di monitorare l'evoluzione nel tempo e nel territorio regionale dei patterns di utilizzazione.
RIASSUNTOScopo — Il presente lavoro propone un sistema di indicatori basato sui sistemi informativi di routine adottati dalla Regione Emilia Romagna. Esso si pone l'obiettivo di cogliere la qualità e la complessità dei percorsi di cura dei pazienti psichiatrici tenendo conto dell'articolazione delle strutture psichiatriche della Regione del Progetto obiettivo Tutela della Salute Mentale 1994-1996 e degli Indicatori di efficienza e qualita del SSN. richiesti dal Ministero della Sanità. Metodo — Formazione di un gruppo di lavoro su iniziativa della Regione, per la costruzione degli indicatori con definizione del significato, della formula, della soglia di attenzione, della finalita, del livello di utilizzazione, della fonte dei dati e della frequenza di rilevazione congruente con i sistemi informativi regionali.Risultati — Vengono presentati 105 indicatori suddivisi in base alia struttura psichiatrica a cui fanno riferimento (centri di salute mentale, reparti per acuti, strutture semiresidenziali, strutture residenziali, strutture ex-manicomiali, dipartimento di salute mentale) ed in base al codice in tre elenchi: 1) d'informazione generale (30), comprendente i 12 indicatori richiesti dal Ministero della Sanità; 2) di approfondimento; 3) di esito. Conclusioni — Il sistema di indicatori, pur nato per un uso locale, si fonda su obiettivi definiti dal Progetto Obiettivo ministeriale, per cui può rivestire un interesse anche per altre realtà regionali italiane. La costruzione modulare permette un'applicazione flessibile e un adattamento a sistemi informativi meno complessi. Una parte del sistema è stata inserita dal 1997 nel flusso informativo di routine tra le ASL e la Regione Emilia Romagna.
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