Communal Service Delivery: How Customers Benefit from Participation in Firm-Hosted Virtual P3 Communities

Dholakia, Utpal M.; Blažević, Vera; Wiertz, Caroline; Algesheimer, René

doi:10.2139/ssrn.1444828

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“…Several studies have explored the various influencing factors, including price expectation (Brynjolfsson & Smith, 2000), product type (Heitz-Spahn, 2013), switching costs, and efficiency concerns (Johnson, 2008). Moreover, the idea of channel changes over time has been proposed (Dholakia, Blazevic, Wiertz, & Algesheimer, 2009). Using e-commerce data, scholars investigated migration to different channels (Gupta, Su, & Walter, 2004) and the effects of various factors (Thomas & Sullivan, 2005).…”

Section: Multichannel Accessmentioning

confidence: 99%

Exploring the social influence of multichannel access in an online health community

Luo

Chen

et al. 2017

Asso for Info Science & Tech

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Social influence has a great impact on human behavior, which has been widely investigated in various research fields. Even so, it has rarely been investigated in the online health community. In this paper, we focus on the multichannel access in online health communities, defining social influence as the average degree of multichannel access to a physician's colleagues. Based on the multinomial logistic regression model, we examined the direct effects of social influence and patients' rating to multichannel access. In addition, we explored the moderating effect of social influence on the relationship between patients' rating and multichannel access in online health communities. The results of the experiment and robustness testing support the propositions that social influence and patients' rating significantly and positively affect multichannel access in an online health community. The moderating effect of social influence is negative and significantly influences the accessible channels provided by the focal physician. This research contributes to the literature concerning online health communities, social influence, and multichannel access; it also has practical implications.

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Section: Multichannel Accessmentioning

confidence: 99%

Exploring the social influence of multichannel access in an online health community

Luo

Chen

et al. 2017

Asso for Info Science & Tech

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“…Em comunidades de marca, também é muito comum que os administradores confiram status aos membros, baseados na sua contribuição para a comunidade (DHOLAKIA e outros, 2009;MATHWICK e outros, 2008). Os participantes usam seu status para influenciar o funcionamento da comunidade, assim como os outros membros (ALGESHEIMER e outros, 2005).…”

Section: Constructos De Interesse E Hipóteses De Pesquisaunclassified

“…Algumas dessas comunidades são organizadas e gerenciadas pelos profissionais de marketing das próprias empresas, outras são fundadas e geridas independentemente pelos entusiastas dessas marcas (DHOLAKIA e outros, 2009;MUÑIZ e O'GUINN, 2001;MUÑIZ e SCHAU, 2005;PORTER e DONTHU, 2008;WEBER, 2007).…”

Section: Introductionunclassified

Efeitos da comunidade de origem no participante de comunidades virtuais de marca

et al. 2012

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Os benefícios das empresas em manterem comunidades virtuais de marca próprias versus os provenientes das comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a gestão da comunidade de origem é moderadora de todas as relações consideradas. Apontam, também, que alguns dos efeitos mais favoráveis para a empresa ocorrem na comunidade gerida pelos consumidores. A lealdade à marca, porém, é maior para membros da comunidade oficial. O estudo indica como as empresas podem se beneficiar de comunidades geridas por consumidores. Abstract The question about the effectiveness of companies in maintaining their own communities versus benefiting from the ones owned by consumers remains open. We examine differences between firm-managed and customer-managed brand communities regarding the impact of perceived psychographic homogeneity, availability of virtual avenues and relationship with the brand on the community's influence on members and the assessments and intentions of community participants. Data were obtained from 555 respondents in two leading Microsoft XBOX brand communities in Brazil. Results indicate that management of the community of origin is the moderator of all considered relationships. Also, the most favorable effects for the company occur in the community that is not directly controlled and managed by the company itself. Brand loyalty, however, is higher for members of the official brand community. Guidelines on how companies can benefit from consumer-managed communities are discussed.

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“…Burnett (2000) divide o comportamento dos membros em não-interativos -aqueles que apenas leem, não deixando mensagens, caracterizando um comportamento de busca de informações -e interativos -aqueles que geram conteúdo. Essa classificação é similar a de Algesheimer e Dholakia (2006) Em comunidades de marca, também é muito comum que os administradores confiram status aos membros, com base na sua contribuição para a comunidade (Dholakia, Blazevic, Wiertz, & Algesheimer, 2009a;Mathwick, Wiertz, & Ruyter, 2008). Os participantes usam seu status para influenciar o funcionamento da comunidade, assim como os outros membros (Algesheimer et al, 2005).…”

Section: Modelo Teórico E Hipóteses De Pesquisaunclassified

“…Pesquisa recente também mostra que a identificação com a comunidade de marca é relacionada às interações dos participantes uns com os outros e com a comunidade e ao valor que deriva dessas interações (Dholakia et al, 2009a). Resulta destas interações justamente a influência da comunidade nas decisões futuras do indivíduo, com relação ao produto e à marca.…”

Section: Modelo Teórico E Hipóteses De Pesquisaunclassified

Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: proposição e teste de um modelo teórico

Almeida

Mazzon²,

Dholakia

et al. 2011

Rev. adm. contemp.

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As comunidades virtuais de marca são fenômeno recente e relevante, com fortes implicações na gestão de marketing. Os estudos realizados, entretanto, ainda não responderam a uma importante questão: quais são os ganhos que as empresas podem ter em termos de intenções de recomendação, recompra e lealdade do consumidor por meio da ação de comunidade virtual de marca? Assim, este trabalho propõe e testa um modelo teórico para explicar a força das comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor. Para o estudo utilizaram-se duas comunidades para o mesmo produto: XBOX da Microsoft. A amostra final totalizou 555 casos. Os resultados, mediante a modelagem de equações estruturais, apontam a validação do modelo proposto e confirmação dos efeitos positivos da Homogeneidade Psicográfica Percebida e da Disponibilidade de Avenidas Virtuais na Participação na Comunidade e destes três constructos, mais o Relacionamento com a Marca na Identificação com a Comunidade. O impacto da Identificação com a Comunidade nas Influências da Comunidade foi significativo, mas não na Participação na Comunidade. As Influências da Comunidade também tiveram impacto significativo nas Avaliações e Intenções. Estes achados são discutidos.

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Communal Service Delivery: How Customers Benefit from Participation in Firm-Hosted Virtual P3 Communities

Cited by 95 publications

References 73 publications

Exploring the social influence of multichannel access in an online health community

Exploring the social influence of multichannel access in an online health community

Efeitos da comunidade de origem no participante de comunidades virtuais de marca

Os efeitos da participação em comunidades virtuais de marca no comportamento do consumidor: proposição e teste de um modelo teórico

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