Co-construction de l’expérience touristique : les stratégies des touristes en stations de sport d’hiver

Modeling and testing the impacts of an experiential enrichment strategy: The case of a tourist experience

“…Managers and researchers agree on the proposal of extraordinary experiences by considering them, unlike ordinary experiences, as generators of additional emotions that can significantly increase value, satisfaction, and loyalty (Badot, 2005;Rémy, 2007). Accordingly, theatricalization -or the staging of a site through a strong emphasis on décor -is the most effective lever to materialize the positioning of controlled experiential contexts and to enrich the consumer's experience (Filser, 2002;Kreziak and Frochot, 2011). However, consistent with Sands et al 2009, we argue that scant empirical research has validated this assertion.…”

“…However, a ski resort is a complex tourism system that groups several offers on the same site (ski runs, accommodations and restaurants, other leisure activities, etc.) (Kreziak and Frochot, 2011). Therefore, although it is not marginal, the theatricalization of the village appears to be a peripheral element of the global offer of a stay at a ski resort.…”

Co-creation of the ski-chalet community experiencescape

“…The experience offline consolidates legitimacy, longevity, loyalty and authenticity; further endorsed and embellished in the online environment. Skiers are motivated by the lure of the ski environment, linked to the social aspect, construction of individual and collective identity, and participation in the staged authenticity (MacCannell, 1973), as skiers co-create their holistic tourism experience (Kreziak & Frochot, 2011).…”

Les critères de choix d’une destination par la segmentation des expériences de consommation des touristes : une application aux stations de ski

“…Cette baisse de fréquentation a conduit les stations à repenser leur stratégie de fidélisation et de conquête de leur clientèle touristique (Amoudry, 2002). Dans cette optique, et afin de renforcer leur attractivité, les stations ont mis en place de nouvelles offres se fondant sur l'« expérience de consommation » recherchée par les skieurs (Kreziak et Frochot, 2011). Or, comme le soulignent ces auteurs, il demeure important de savoir si ces nouvelles offres répondent aux attentes des différents profils d'utilisateurs des stations de ski françaises.…”

“…Sur un plan académique, cette recherche s'inscrit dans la lignée des travaux ayant adopté une démarche de segmentation dans le secteur touristique , particulièrement ceux s'étant référés aux expériences de consommation pour identifier les attentes et besoins des touristes. Elle enrichit la littérature existante dans la mesure où les études sur le sujet ont été réalisées, soit hors de France (Konu et al, 2011), soit en France, mais en utilisant une approche qualitative -versus quantitative - (Kreziak, Frochot, 2011). Sur un plan managérial, cet article vise à identifier différents groupes d'utilisateurs des stations de ski françaises, et à mieux comprendre leurs motivations respectives pour se rendre en station.…”