Clientes Fiéis, Supermercados Mais Rentáveis: Desenvolvimento E Validação De Uma Escala De Relacionamento Com Clientes De Supermercados – Erc Super

Martins, Giordano Brunno Magrini; Demo, Gisela

doi:10.3895/gi.v12n4.5218

Cited by 3 publications

(2 citation statements)

References 10 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…We also found other scales in the literature to assess the relationship with alcoholic beverages and soft drink customers [93], as well as supermarket customers [94]. It is possible that our CBR Scale can be adapted for other treats, such as ice creams and confec-tioneries.…”

Section: Implications Limitations and Research Agendamentioning

confidence: 95%

How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale

et al. 2021

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Although the chocolate market has become increasingly larger and more competitive, no diagnostic measures were found to evaluate relationship marketing from customer perspectives in this very attractive market in the B2C context. Thus, the main purpose of this paper is to obtain validity evidence for the Chocolate Brands Relationship Scale (CBR Scale), a scientific instrument that enables the identification and measurement of the prime aspects perceived by chocolate brands’ customers as relevant in their relationship with such brands. Additionally, we tested the influence of the relationship, evaluated from the validated CBR Scale, with the chocolate consumers’ satisfaction. We conducted a survey with 523 Brazilian consumers, and data were analyzed using Confirmatory Factor Analysis. The CBR Scale is composed of 21 items divided into three factors: Brand Trust, Shopping Experience and Perceived Quality. As theoretical implications, we produce a valid and reliable operational measure, offering a useful starting point from which further theoretical and empirical research of customer relationship management, branding strategies, brand loyalty, and brand experience in the chocolate market can be built. Managerially, the CBR Scale is a valid instrument for practitioners and managers in the chocolate sector to access customers, establishing and developing long-term relationships with them.

show abstract

Section: Implications Limitations and Research Agendamentioning

confidence: 95%

How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale

et al. 2021

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Destaca-se que a fidelização de clientes corresponde ao fator pósmarketing de Vavra (1993), que expõe o fator experiência de compra, no contexto de supermercado, e traduz as percepções relativas aos aspectos físicos da loja, organização do ambiente interno, além de variedade de produtos. Por fim, o fator experiência de valor agregado remete ao atendimento ao cliente e, especificamente, ao atendimento de novas demandas sociais no segmento supermercadista (MARTINS; DEMO, 2016).…”

unclassified

Consumo E Satisfação No Ferreira Supermercados

Ferreira¹,

Silva²,

Neto³

et al. 2023

Tópicos Especiais Em Administração: Gestão Organizacional Contemporânea, Volume 2

View full text Add to dashboard Cite

Esta pesquisa teve como finalidade entender o comportamento dos clientes do Ferreira Supermercados, à luz da abordagem teórica de importantes estudiosos das temáticas: satisfação dos consumidores, comportamento dos consumidores, necessidades, desejos de compra, marketing, consumo, sedução e fidelização dos clientes. Nesse sentido, a literatura adotada trouxe reflexões sobre o valor intrínseco dos produtos, conhecimento de mercado, diferencial em relação aos concorrentes, além de outros importantes aspectos associados a necessidade, a satisfação e ao comportamento dos consumidores. Para cumprir com a finalidade do estudo, foi realizado um levantamento, por meio da utilização de questionário estruturado aplicado aos clientes do Ferreira Supermercados. Os resultados mostram a alta frequência com que os clientes retornam ao Ferreira Supermercados (inclusive, mais de uma vez por dia), e os vários momentos nos quais a maioria dos clientes efetuaram suas compras no estabelecimento, o que sugere a existência de fidelização destes com o Ferreira Supermercados. Estes resultados podem inclusive serem comparados com os de outros estudos realizados em supermercados de mesmo porte e origem "familiar". Além disso, possibilitou entender melhor os clientes do Ferreira Supermercados, que apontaram além de fraquezas, a relevância da divulgação, quanto como do hortifruti, destacando suas forças, que são o atendimento e a limpeza, e como esses aspectos influenciam no consumo. Ao fim, o resultados da pesquisa realizada no Ferreira Supermercados permitiram concluir que através do índice de satisfação, é possível afirmar que os clientes estão satisfeitos com empresa Ferreira Supermercados; que existe uma necessidade em conquistar novos clientes e necessidade de conhecer cada vez mais seus consumidores almejando o retorno contínuo dos mesmos.

show abstract

Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa

Demo

Lima

Scussel

et al. 2021

FSRJ

View full text Add to dashboard Cite

Objetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizações que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange à comparação do cenário de produção nacional com o internacional, o objetivo deste artigo foi mapear o estado da arte recente sobre relacionamento com o consumidor e propor uma agenda de pesquisaMétodo: realizou-se uma revisão bibliométrica com 435 artigos publicados entre 2015 e 2019, classificados segundo critérios demográficos, institucionais e metodológicosResultados: constatou-se a predominância de artigos empíricos e de natureza quantitativa, além da necessidade de desenvolvimento conceitual para o tema. Há preferência pela aplicação de pesquisas no setor privado, configurando lacuna de pesquisa do tema no que se refere ao setor públicoConclusões: as contribuições residem na apresentação de itinerários de pesquisa, cujo propósito maior é auxiliar o desenvolvimento teórico e empírico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade acadêmica quanto as organizações

show abstract

Clientes Fiéis, Supermercados Mais Rentáveis: Desenvolvimento E Validação De Uma Escala De Relacionamento Com Clientes De Supermercados – Erc Super

Cited by 3 publications

References 10 publications

How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale

How Do Brazilian Consumers Relate to Chocolate Brands? Validity and Reliability Evidence of the Chocolate Brands Relationship Scale

Consumo E Satisfação No Ferreira Supermercados

Marketing de Relacionamento: Perfil da Produção Científica e Agenda de Pesquisa

Contact Info

Product

Resources

About