Classification and application of problem solving quality tools

Abstract

Purpose-The complexity of problem solving requires use of quality tools to assist in the organization and analysis of information and data surrounding the concern. A proposed classification scheme for problem-solving tools allows the user to identify the correct tool at the proper time in the problem-solving process. This may assist the problem solver to efficiently and effectively work toward problem solution. The classification scheme, in the form of a matrix, identifies, organizes, and defines tools of the six sigma problem-solving process as taught and implemented at a large manufacturing company.

Towards a Novel Issue Tracking System for "Industry 4.0" Environments

“…There are complementary processes (which are also documented) that give a structure to find the proper cause and solution of problems (e.g. Six Sigma [3]). In theory, such information seems valuable for later occurrences of the same error, especially if the person involved in the solution process of the first instance is unavailable.…”

“…From a scientific point of view (complementary see also Text box 1) in [3] an overview of problem solving tools in the production domain is given together with hints when to use which tool. Issue tracking itself is often investigated in context of bug tracking tools.…”

Fatores De Sucesso Para Aplicação De Métodos Masp Por Meio De Sistemas De Informação

“…De fato, conforme Hagemeyer et al (2006), a maioria das propostas de métodos de análise de problemas relacionados à qualidade possuem os mesmos conceitos fundamentais, técnicas e ferramentas, sendo diferenciados basicamente pela ordem de suas etapas e pelo grau de detalhe envolvido em cada uma delas. Campagnaro et al (2008), definem as seguintes etapas como as principais utilizadas pelos MASP, conforme a Figura 1:…”

“…Todavia, se por um lado os MASP trazem benefícios facilmente identificados tanto na literatura quanto na prática, alguns pontos relativos às dificuldades de sua implementação são evidenciados pelos autores que estudam o assunto. Hagemeyer et al (2006), por exemplo, comentam que há anos as empresas têm dificuldade para tornar suas metodologias de resolução de problemas mais eficientes e eficazes, uma vez que mesmo com um método formal e as ferramentas adequadas, é comum que os responsáveis pela resolução dos problemas costumem experienciar dificuldades na aplicação do método. Assim sendo, ainda segundo os autores, na medida em que as empresas resolvem começar a utilizar os MASP elas precisam estar cientes da variedade de programas, ferramentas e abordagens existentes para organizar sua metodologia.…”

“…Tal fato deve-se à alta complexidade dos processos envolvidos, além de diversas variáveis cujo controle total é praticamente impossível. Dado um ambiente no qual a ocorrência de não-conformidades é frequente, faz-se necessário o emprego de formas de se tratar estes problemas, prevenindo sua reincidência e garantindo assim a qualidade dos produtos (HAGEMEYER; GERSHENSON, 2006). Todavia, a resolução de problemas pode exigir ações muitas vezes custosas e demoradas, principalmente se estas não forem executadas de forma estruturada e planejada.…”