Changement et engagement dans une stratégie RSE le cas des établissements sociaux et médico-sociaux français

Abstract

Depuis la loi du 2 janvier 2002 rendant obligatoire la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue de la qualité au sein des établissements et services, le secteur social et médico-social se familiarise peu à peu avec les démarches de changement. Le concept de Responsabilité Sociale des Etablissements (RSE) et des services vient enrichir le processus qualité en écoutant et en s’adressant à toutes les parties prenantes de manière à répondre à leurs attentes en termes économiques, écologiques, sociaux et sociétaux sans se limiter aux personnes accueillies. La mission même du secteur semble toute entière tournée vers l’esprit de la RSE. Dans ce contexte, cette recherche exploratoire a pour ambition d’identifier les représentations que se font les cadres et dirigeants d’établissements et services sociaux et médico-sociaux des leviers qui poussent à mettre en œuvre une stratégie RSE. Pour répondre à cet objectif, l’article fait d’abord le point sur les caractéristiques du secteur social et médico-social, les fondements de la RSE et les stratégies qui permettent de l’opérationnaliser, mais également sur les leviers et les freins déjà identifiés par la littérature dans l’ensemble des secteurs d’activité, y compris dans le secteur social et médico-social. L’article présente ensuite la méthodologie de recueil et d’analyse des données qualitatives (auprès de 10 cadres et dirigeants d’établissements). La cartographie dressée complète la littérature en faisant émerger dix leviers favorisant l’engagement des établissements sociaux et médico-sociaux dans une stratégie RSE, tout en leur donnant une véritable dynamique en les hiérarchisant et en montrant les liens qui les unissent. Les résultats sont présentés, analysés et discutés dans une dernière partie de manière à comprendre dans quelle mesure la RSE peut être, à terme, un vecteur du changement organisationnel dans les organisations du secteur social et médico-social.

Opérationnalisation du pilotage par la pensée complexe : le cas des services de santé

“…- une population fragile, de plus en plus dépendante et nombreuse (Bertezene et Vallat 2016). Enfin, l'axe « décisions politiques » influence directement et indirectement les domaines du fonctionnement.…”