Capacitación en herramientas tecnológicas y el desempeño de los colaboradores de una entidad microfinanciera

Abstract

El objetivo de este trabajo fue identificar el programa más adecuado de capacitación en los diferentes softwares para los colaboradores del área Comercial de Compartamos Financiera S.A. de las regiones de Lima Este, Lima Sur y Piura. La investigación se llevó a cabo durante el año 2022, teniendo en cuenta las últimas tendencias y los avances tecnológicos que influyen en dicho proceso. Como instrumento de recopilación de datos se utilizó el cuestionario, elaborado en Google Forms, que constó de 25 preguntas en escala de Likert. Se recopilaron 232 encuestas de un total de 250 colaboradores. La consistencia interna se determinó con el alfa de Crombach, y la relación entre las dos variables se estableció mediante las pruebas de hipótesis de correlación de Spearman y la Chi Cuadrado de Pearson. Como resultado de las pruebas mencionadas se encontró una relación positiva entre las variables, capacitación en herramientas tecnológicas y el desempeño de los colaboradores del área Comercial de Compartamos Financiera S.A.