Calidad en los servicios de salud ¿Es posible?

Abstract

En la actualidad se habla mucho de calidad, todos queremos productos y servicios de calidad; asimismo, se habla de certificación y acreditación como una forma de garantía de calidad.

mplementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Institución de Salud en Salamanca – Chile.

“…Calidad es un término que tiene múltiples definiciones, en este trabajo de investigación se consideró relevante lo expuesto por P. Crosby y J. Jurán [11], que encasillan al concepto de calidad como un ajuste a las especificaciones que responden a las necesidades del cliente y a la ausencia de deficiencias. Precisamente, para lograr la implementación de un SGC en la Institución de Salud de Salamanca, IV Región de Chile, se tomaron como marco regulatorio a los requisitos establecidos por la superintendencia de salud de Chile en la búsqueda de satisfacer las necesidades de los usuarios y de esta manera operar acorde con las recomendaciones de la autoridad sanitaria [8, 9].…”

“…Para objetivar el logro de esta meta, se realizó la aproximación desde varios puntos considerando a todos los factores que influyen en la calidad de un servicio [11]. Por ello fue importante contar con el personal capacitado, las mejores técnicas y equipos, así como también las buenas condiciones de la planta física, permitiendo por lo tanto que las atenciones dispensadas por los profesionales de la salud a los pacientes sean el resultado de una suma de acciones concretas, efectivas, eficientes y también accesibles.…”

Satisfacción de usuarios hospitalizados en un hospital de Apurímac, Perú

“…Los valores de los usuarios influirían en el grado de satisfacción, inclusive es diferente el grado de satisfacción de un cliente que acude al hospital por primera vez que aquel paciente que acude en forma continua; posiblemente las consideraciones éticas o morales estén incorporadas dentro de las necesidades y expectativas del cliente ya que, indudablemente, estas van a ser diferentes dependiendo de la religión que profesan, creencias y tradiciones o de las normas éticas que rigen la vida del cliente (6) . Entre las principales limitaciones de este estudio estarían, el no realizar la validación previa de esta metodología para evaluar la calidad en la atención de usuarios hospitalizados así como la alta frecuencia de pacientes sin nivel educativo, sin embargo, esto fue controlado a través del entrenamiento a los encuestadores en el manejo de la metodología Servqual.…”

“…Este instrumento de medición contiene uno de los cuestionarios más empleados para medir la calidad de los usuarios. Intervienen fundamentalmente dos factores, las expectativas y las percepciones, la diferencia entre ambas da como resultado el grado de satisfacción o insatisfacción (5,6) ; esta es la conformidad expresada por el usuario en función de su expectativa de la atención recibida.…”

Factores asociados al grado de satisfacción del usuario del consultorio externo de gastroenterología del Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú. Mayo, 2014

“…Esta será inuenciada por factores individuales, familiares, sociales y relacionados con el servicio de salud [8,10,11,12,13]. Por tanto, la mala calidad de la atención se asocia con insatisfacción del paciente, que se reeja en quejas, reclamos y denuncias en los medios de comunicación, impacto en la sociedad, desprestigio de las instituciones y, en algunos casos, en procesos judiciales [1,14,15,16]. De esta forma, la opinión de los usuarios de los servicios de salud es importante en cuanto a futuros replanteamientos de la planicación de servicio y en lo referente a la participación de la comunidad en la orientación y ordenación de dichos servicios [10,17,18,19,20].…”