Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital nacional de Lima-Perú

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería con la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia de un hospital nacional en la ciudad de Lima, Perú. En cuanto a la metodología se desarrolló un estudio de método hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal; en una muestra 105 pacientes; los instrumentos que permitieron recoger los datos fueron dos cuestionarios, el primero denominado Cuestionario de la calidad de atención en enfermería y el segundo Cuestionario SERVQUAL modificado. Según los resultados; en lo que respecta a la calidad de cuidado de enfermería, el 53.3% presentaron un nivel alto de calidad de atención y el 46,7% alcanzaron un nivel medio de calidad de atención de enfermería. Respecto al nivel de satisfacción en pacientes del servicio de emergencias; el 86,7% presentaron satisfacción y el 13,3% evidenciaron insatisfacción. Por otra parte al relacionar las dimensiones de la variable calidad de cuidado enfermero, se encontró relación entre las dimensiones técnico/científico, humana y entorno. Se concluye determinando que existe relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de los pacientes; con un resultado del valor de p igual a 0,001.

Calidad de la atención del enfermero y satisfacción del paciente del área de emergencia en un hospital de Lima

“…En las implicancias de la calidad del servicio enfermero se hallan la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles como un proceso de atención oportuno, continuo, personalizado, humanizado y eficiente, concatenado con los estándares establecidos en la práctica de la profesión para lograr la satisfacción del paciente y del prestador del servicio (Rodríguez & Arévalo, 2023).…”

“…Además, Quintero et al (2021) señalan que la comunicación es un factor clave de la calidad y satisfacción que hace que el paciente se sienta importante y considerado. En cuanto a los elementos tangibles son percibidos por el paciente a través de los cinco sentidos, y son cruciales para la percepción individualizada de la satisfacción del paciente (Rodríguez & Arévalo, 2023). Esta abarca desde las competencias técnicas y prácticas hasta las relaciones interpersonales que se crean, las acciones comunicativas y la gestión de la atención prestada por el enfermero.…”

Calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del usuario en una Clínica de Ozonoterapia de Lima

“…La literatura relacionada con la calidad de la atención y la satisfacción del usuario en Perú, presenta como panorama una percepción de nivel alto donde el 53.3% sienten seguridad durante el proceso de la atención y el 46.7% señalan una buena empatía con el personal de enfermería y al evaluar la percepción de la calidad el 86.7% se encontraron satisfechos y el 13.3% insatisfechos (Rodríguez y Arévalo, 2023).…”