RESUMOO nível de ligação emocional que o consumidor tem com uma marca pode fazer com que seu comportamento relativo a conteúdo sobre ela difira daquele de outros consumidores -eles podem transmitir mais conteúdo positivo e resistir, contestar ou até negar conteúdo negativo.São os defensores da marca, pois tem uma relação afetiva e ativa superior à média dos demais clientes. O objetivo deste estudo é avaliar a resposta de defensores de marca a conteúdos com diferentes valências e formatos (notícias, propagandas e conteúdos gerados por terceiros, amigos ou não). Para isso, foi concebido um experimento, no qual se apresentou uma série de conteúdos simulados, avaliando as respostas escritas dadas por defensores de marca ratings were compared with brand advocates' evaluations. It was observed that the negative contents were relativized in the answers of brand advocates, which mitigated the importance