RksumiCet article resume une de'marche servant a identifier les principaux facteurs de contingence ayant influence' le processus des C.Q. Pour y parvenir, l'expe'rience internationale a kte' analyse'e travers la documentation empirique rapportant des re 'sultats de terrain dans divers pays dEurope, dAme'rique du Nord et dOce'anie. Aprts avoir brikvement prksente' un modtle heuristique du processus des C.Q., on commente les principales tendances de'gage'es de cette analyse. La premikre constatation majeure concerne la fragilite'des C.Q. dont le fonctionnement ade'quat de'pend d' une multitude de facteurs de contingence d ordre e'conomique, organisationnel et psychologique. Parmi les facteurs mentionne's les plus fre'quemment, on retrouve dabord l'engagement et le support des cadres, suivi de celui des employe's et des syndicats. Viennent ensuite la formation ade'quate des membres et des animateurs des C.Q., de m2me que la stabilite' organisationnelle caracte'rise'e par I'absence de difficulte's financitres majeures cause'es par des turbulences e'conomiques externes. Le succts ou l'e'chec des C.Q. semblent e'galement de'pendre de certaines caracte'ristiques individuelles du facilitateur et des membres. Plus globalement, les re'sultats suggtrent une importance prkdominante des facteurs relatifs aux environnements externe et organisationnel par rapport aux facteurs associe's aux groupes ou aux individus. Une dernitre tendance lourde pointe vers l'importance de'terminante des facteurs de contingence retrouve's aux e'tapes de prk-implantation et d i mplantation des C.Q.
AbstractThe empirical literature on Quality Circles (Q.C.S.) was reviewed in order to identib the main contingency,factors likely to influence the Q.C. process. After briefly describing a heuristic model of that process, this paper summarizes the muin field results in various Australasian, European and North American countries. The first major observation is concerned with the fragility of Q.C.S., whose smooth operation depends on a variety of economic, organizational and psychological contingency factors. Among the contingency factors mentioned most often are executive commitment and support at various hierarchical levels, followed by commitment and support of employees and unions. Next in line is adequate training of Q.C. members and leaders, together with organizational stability, characterized by absence of major financial difficulties caused by external economic turbulence. Some individual characteristics of the leader and members also seem to be success factors. Overall, the results suggest the predominance of external environmental and organizational factors over group or individual-related factors. A final major trend points to the key importance of contingency factors at the pre-implementation and implementation phases. The implications of these findings are discussed.La fin du deuxikme millhaire constitue une Cpoque carac-tCrisCe par un environnement exteme particulikrement turbulent sur les plans Cconomique et sociologique. Les organisations ...