Avaliação multicriterial de desempenho: um estudo de caso na indústria de transporte coletivo de passageiros

Abstract

Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de estrutura multicriterial de avaliação de desempenho em organizações. O trabalho inicia descrevendo e contextualizando conceitos relativos aos sistemas de medição de de �ntrodu��o �ntrodu��oUma parte relevante do planejamento estratégico de organizações é a medição e o controle dos resultados da aplicação das estratégias de operação. Se a medição for desconectada dos objetivos estabelecidos no processo estratégico, estes podem não ser atingidos pelos planos de ação. Se os resultados destes planos não se subordinarem aos objetivos estratégicos, por uma estrutura de medição e controle, os esforços podem resultar contraditórios e ineficazes.Para Bititci et al. (2001) e Kennerly e Neely (2003), a natureza dos ambientes competitivos atuais tem exigido mais responsividade das empresas. A gestão de fatores, tais como a qualidade, a velocidade nas entregas, a confiabilidade nos prazos e a flexibilidade em serviços também têm sido apontadas como importantes na obtenção dos objetivos financeiros. Tais fatores sempre foram relevantes para o resultado empresarial, porém, em um ambiente mais previsível, é mais fácil corrigir desvios nestes fatores a partir de quedas nos resultados financeiros finais. Os autores concluem que novos métodos de medição são oportunos, incluindo medições multidimensionais e variáveis intermediárias, as variáveis de estado, cujo desempenho antecipe a tendência dos resultados finais das estratégias em andamento.

A importância da logística reversa de pós-venda como reflexos de aprendizagem organizacional

“…O diagrama Ishikawa é uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade, pois permite organizar as informações para identificar as principais causas para variação de um processo ou da ocorrência de um problema. Devido seu formato, este método também pode ser conhecido com Espinha de Peixe ou diagrama de Causa e Efeito, o mesmo constitui-se em indicar as origens de um problema existente indo de encontro com a causa (MIGUEL, 2006). Este demonstra a relação entre uma característica da qualidade e os fatores, podendo ser usado também em outros campos, não para lidar com as características da qualidade do produto (KUME, 1993).…”

Capacitação de colaboradores em serviços de alimentação no município de Niterói, Rio de Janeiro, Brasil

“…O diagrama Ishikawa é uma ferramenta simples muito utilizada em qualidade, pois permite organizar as informações para identificar as principais causas para variação de um processo ou da ocorrência de um problema. Devido seu formato, este método também pode ser conhecido com Espinha de Peixe ou diagrama de Causa e Efeito, o mesmo constitui-se em indicar as origens de um problema existente indo de encontro com a causa (MIGUEL, 2006). Este demonstra a relação entre uma característica da qualidade e os fatores, podendo ser usado também em outros campos, não para lidar com as características da qualidade do produto (KUME, 1993).…”

Priorização de práticas verdes em GSCM: estudo de casos com empresas da indústria do pêssego

“…In practice, it has been observed that n = 3 is sufficient if the matrix is not too inconsistent. Examples of application that converges in the third power are found in Sellitto et al (2006) and Rosa et al (2006).…”