Avaliação do serviço de distribuição física: a relação entre a indústria de bens de consumo e o comércio atacadista e varejista

Abstract

O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados de pesquisa sobre a avaliação da qualidade do serviço de distribuição física prestado por fornecedores da indústria de bens de consumo ao comércio atacadista e varejista. Para tanto, foi desenvolvida uma metodologia para medir a qualidade do serviço de distribuição física, que foi aplicada em dois momentos distintos: logo após a implementação do plano real, em 1994 e no final de 1995. Os resultados indicam fortes mudanças de comportamento do mercado ao longo do período decorrido entre as duas pesquisas. Os resultados demonstram que a importância do serviço ao cliente, como variável de decisão de compra entre a indústria de bens de consumo e comércio, tem crescido substancialmente ao longo do período considerado nas duas pesquisas. A pesquisa também demonstrou que, se por um lado, o cliente tornou-se mais exigente por melhores serviços, por outro, os fornecedores pioraram o nível de serviço de distribuição física. O percentual de clientes insatisfeitos, por conseguinte, aumentou substancialmente entre junho de 1994 e o fim de 1995.

Como se dá a acessibilidade para deficientes visuais na travessia da balsa entre São Sebastião – Ilhabela (SP)

“…Disponibilidade é a capacidade de ter o produto disponível no local e à disposição do cliente na quantidade desejada (Gonçalves, Gonçalves, Ladeira, & Souki, 2009). Entretanto, disponibilizar o produto para o cliente no momento correto decorre de alta eficiência da empresa, presumindo que as expectativas do cliente sejam atendidas ao menor custo disponível (Fleury & Silva, 1997).…”

Fator humano nas paradas ou projetos

“…Disponibilidade é a capacidade de ter o produto disponível no local e à disposição do cliente na quantidade desejada (Gonçalves, Gonçalves, Ladeira, & Souki, 2009). Entretanto, disponibilizar o produto para o cliente no momento correto decorre de alta eficiência da empresa, presumindo que as expectativas do cliente sejam atendidas ao menor custo disponível (Fleury & Silva, 1997).…”

Distribuição física: a análise do processo de expedição de um centro de distribuição de bebidas na cidade de Juazeiro-BA

“…Atualmente, as empresas buscam a satisfação dos seus clientes, isso porque os clientes não somente aprendem a esperar por um bom serviço, como também a exigi-lo SILVA, 1997). Chopra e Meindl (2003) afirmam que oferecer aos seus clientes um ótimo nível de serviço ou disponibilidade do produto é a chave para o sucesso.…”