Avaliação da satisfação do paciente atendido na Clínica Integrada Odontológica do UniFOA

Abstract

The goal of this study was to evaluate the patients' satisfaction attended at the integrated clinic of the UniFOA dentistry course. Method: 123 individuals were evaluated by means of questionnaire. Results: The patients were mostly women (64%), the majority went to high school (52,10%) and most of them have family income from 1 to 2 minimum wages (56,10%). Regarding the quality of the service provided, the patients presented a high rate of contentment. As for the respect with the patients, pain control and reception attendance, most of them agree to be well treated, however about the waiting time for the appointment to start, there was a minor parcel of patients that reported waiting more than they should. About the instruction received about diseases prevention, the majority answered positively, still a significant amount of the interviewed (22,77%) disagreed. Conclusion: The service provided by the institution was positively evaluated and the patients are satisfied with the attendance. Nonetheless, some points still need to be improved.

Avaliação dos usuários sobre o funcionamento de uma clínica odontológica universitária

“…Esses resultados reforçam a confiança dos pacientes no serviço. Um estudo realizado na região Sul Fluminense do estado do Rio de Janeiro, ressaltou a importância do relacionamento entre profissional de saúde e paciente, pois, quanto mais o profissional entende a necessidade do usuário, mais favorável será o atendimento 14 .…”

Perfil socioeconômico e nível de satisfação dos pacientes atendidos na clínica de endodontia de uma instituição de pós-graduação

“…Os dados obtidos nesta pesquisa corroboram com resultados encontrados na literatura em que o ambiente é definido como um elemento que determina a satisfação do usuário. Os pacientes atendidos demonstram uma opinião positiva a respeito da organização, limpeza, conforto e iluminação das clínicas [20][21][22][23] . Um fator recorrente de insatisfação entre usuários e profissionais da saúde é a precariedade da estrutura física das unidades de saúde 9,24 .…”

Caracterização da assistência odontológica no Piauí: Avaliação do serviço de referência

“…Os dados quanto ao atendimento da recepção e dos cirurgiões-dentistas, demonstram de maneira direta a qualidade do serviço prestado segundo a visão dos usuários, que está mais relacionado com a forma pelo qual ele é tradado do que com a parte técnica. Uma experiência ruim pode gerar consequências desastrosas na vida do paciente e até mesmo aos fornecedores do serviço, por isso a qualidade é de fundamental importância para a fidelização e bem-estar do paciente (Bottan et al, 2006;Coelho et al, 2020). Assim, o conhecimento sobre o nível de satisfação do paciente, assim como a avaliação da confiabilidade, mede se o serviço está sendo capaz de atender as expectativas, nesse contexto a percepção do paciente é necessária para a avaliação da qualidade do serviço (Lima, Cabral & Vasconcelos, 2010).…”