Avaliação da Satisfação do Cliente Contratante do Serviço de Projeto de Edificações

Abstract

Apresentar os métodos empregados por empresas de projeto de edificações para avaliação da satisfação do cliente contratante. Neste artigo, o cliente contratante considerado é a empresa incorporadora e construtora. Método de pesquisa/Abordagens: São apresentados dois estudos de caso em empresas de projeto de arquitetura da cidade de São Paulo/SP. Resultados: Em uma das empresas, o método compreende itens de avaliação aos quais são atribuídos pesos e geram uma nota. A outra empresa emprega questões e alternativas de respostas. Contribuições/Originalidade: Os métodos apresentados podem ser adaptados e aplicados nas diversas empresas de projeto-arquitetura, estrutura, instalações prediais, entre outras-já que tratam do projeto como um serviço. A avaliação da satisfação do cliente contratante pode retroalimentar a prestação do serviço de projeto de edificações e gerar melhorias. Palavras-chave: avaliação. Satisfação. Serviço de projeto.