DOI: 10.4237/sbqp.09.019
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Avaliação da Satisfação do Cliente Contratante do Serviço de Projeto de Edificações

Abstract: Apresentar os métodos empregados por empresas de projeto de edificações para avaliação da satisfação do cliente contratante. Neste artigo, o cliente contratante considerado é a empresa incorporadora e construtora. Método de pesquisa/Abordagens: São apresentados dois estudos de caso em empresas de projeto de arquitetura da cidade de São Paulo/SP. Resultados: Em uma das empresas, o método compreende itens de avaliação aos quais são atribuídos pesos e geram uma nota. A outra empresa emprega questões e alternativa… Show more

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