Avaliação da Qualidade da Infraestrutura e Serviços em Aeroportos do Estado de São Paulo, Brasil

Abstract

Este artigo procurou exibir as lacunas de desempenho de dois dos principais terminais aeroportuários do Estado de São Paulo, juntamente com indicativos de melhorias. Realizou-se pesquisa tipo survey com questionário semiestruturado junto aos usuários nos terminais de passageiros desses aeroportos, um localizado na capital e outro no interior do estado. Procurou-se também considerar a caracterização dos usuários, além de semelhanças e diferenças entre os aeroportos. Como principal resultado, obteve-se a necessidade de reestruturação desses terminais para acompanhar o crescimento da aviação civil brasileira, principalmente com a proximidade da Copa do Mundo e Olimpíadas Rio, ambos os eventos a serem sediados no Brasil. O resultado desse trabalho foi encaminhado aos órgãos competentes, responsáveis pela administração e controle de terminais aeroportuários e auxiliará na montagem de um plano de melhorias visando garantir que o nível de serviço percebido pelos passageiros esteja de acordo com padrões internacionais para terminais aeroportuários.

Operational performance indicators of Brazilian Airport Services, 2013-2016

“…Brazil also took part in this process, with a study addressing passengers' perceptions of five items (company store, check-in, connection services, boarding and disembarking) [5]; the most relevant factors for the provision of air transport services to passengers, in qualitative, figurative and functional scope [6]; a performance comparison of 61 Brazilian national and international airports [7]; the efficiency of 138 airports in various parts of the world in 2005 [8] and 26 international airports [9,10]. However, there is not much research in the national literature that addresses the theme of airport efficiency.…”