Atuação do enfermeiro diante do atendimento humanizado nos serviços de urgência e emergência: os desafios para a implementação

Abstract

Humanizar na saúde consiste em reconhecer as práticas do convívio do profissional e do cliente, através de respeito e confiança, possibilitando um acolhimento mais digno e justo ao paciente. Este estudo teve como objetivo realizar uma busca ativa na literatura sobre a atuação do enfermeiro diante do atendimento humanizado nos serviços de urgência e emergência, assim como os desafios para a sua implementação. Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem metodológica qualitativa, utilizando a Revisão Integrativa de Literatura (RIL) como técnica, em conjunto com a estratégia PICO para formulação da pergunta norteadora. Este estudo foi elaborado entre os meses de abril e junho de 2021 nas bases de dados indexadas dentro da Biblioteca Virtual de Saúde (BVS): LILACS, BDENF e MEDLINE, através da junção de três Descritores de Saúde (DeCS) cruzados com o operador booleano “AND”: Enfermagem em Emergência AND Enfermagem AND Humanização da Assistência, sendo encontradas 281 artigos na totalidade. Ao adicionar os critérios de artigos publicados nos últimos cinco anos (2016 a 2021) dentro dos idiomas português e inglês, este número reduziu para 124. Após a leitura, análise e interpretação das pesquisas, 9 artigos foram selecionados. O processo de humanização dentro do setor de urgência e emergência pode ser implementando, porém a logo prazo, desde que as práticas sejam colocadas em práticas, não fiquem somente na literatura, por meio de treinamentos nas equipes de saúde, com foco nos profissionais que passam anos no mesmo serviço, que acabam se acostumando com a rotina e muitas vezes trabalham de maneira fria. Este estudo mostrou que os enfermeiros possuem um papel significativo frente ao atendimento prestado ao paciente no serviço emergencial.